崗位職責:
1、負責管理加盟店(團長)微信群,負責商城維護,咨詢回復(fù)、售后處理;
2、負責加盟店(團長)線上內(nèi)容培訓;?
3、負責加盟店(團長)微信群內(nèi)容轉(zhuǎn);
4、長期收集用戶反饋,好評、意見、投訴等登記并移交給相對應(yīng)部門;
5、與加盟店建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘用戶需求并對用戶平臺使用進行培訓;?
6、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力,***限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決;?
7、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓。?
任職資格:急聘
1、大專學歷,有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗,有一定的客戶服務(wù)知識和能力?。線上客服經(jīng)驗優(yōu)先。
2、計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ),熟練使用Photoshop等制圖工具者優(yōu)先考慮。??
3、要求一定要有“用戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫助用戶、滿足用戶角度出發(fā)。?
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標準、流利,反應(yīng)靈敏。?
????????????????????????????????????????????????????????5、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力??蛇m當加班者優(yōu)先。