淘寶天貓客服主管
崗位職責(zé)：
1、建立建全的各項客服管理制度，完善工作流程，維持客服部正常的工作秩序；
2、負責(zé)客服部人員的調(diào)度及安排，負責(zé)客服部日常工作的組織及管理；
3、落實各項工作的開展，監(jiān)控管理辦法，熟練掌握操作系統(tǒng)，出現(xiàn)問題及時處理；
4、負責(zé)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作，及時處理客服部突發(fā)事件及重要投訴；?
5、負責(zé)客服部業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)考核及績效評估管理；
6、獨立制定客服管理制度及KPI、結(jié)合實際業(yè)務(wù)，對業(yè)務(wù)流程、制度、系統(tǒng)提出優(yōu)化建議；
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
任職要求：
大專及以上學(xué)歷，一年以上淘寶天貓客服管理經(jīng)驗；
具備較強的執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力，表達溝通能力強，有較強的團隊協(xié)作能力。
能承受一定的工作壓力，主動性強，具備強烈的責(zé)任心；
精通天貓、淘寶等的平臺規(guī)則和操作流程，能制定合理有效的客服管理模式并能獨立高效地管理團隊。
薪資福利：
1.?????人文化的假期：法定節(jié)假日，年休假，婚喪假，產(chǎn)假，等法定帶薪假期，生日假；每月大小休，法定節(jié)假日基本正常休息
2.?????人文關(guān)懷企業(yè)文化：部門定期各類聚會（桌游、高品質(zhì)聚餐、運動、K歌，音樂會等種類不限），生日會，部門友誼運動賽（各類獎品拿到手軟），宵夜聚餐，免費帶薪國際國內(nèi)旅游，體檢，拓展活動等超多活動。
3.?????優(yōu)厚的福利體系：養(yǎng)老保險，醫(yī)療保險，生育保險，工傷保險，失業(yè)保險，以及住房公積金
4.?????薪資：底薪+績效+年13薪+餐補+固定工齡工資每年100，逐年遞增。
5.?????良好的晉升機會：內(nèi)部轉(zhuǎn)崗（橫向發(fā)展），縱向提升
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