崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)售前售中售后工作,通過網(wǎng)絡(luò)(旺旺)及電話溝通,解答客戶提出的各種問題,全力達(dá)成交易,準(zhǔn)確記錄客戶信息并及時(shí)處理異常,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;
2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時(shí)與用戶溝通,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案,
任職要求:
1、技校及以上學(xué)歷,年齡20-30歲,熟悉網(wǎng)店購物流程,熱愛電子商務(wù)行業(yè),有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),并且愿意在電商行業(yè)長期發(fā)展者優(yōu)先考慮;
2、電腦打字速度在50字/分以上,熟悉電腦辦公軟件操作,對天貓?zhí)詫毣静僮魇煜?,反?yīng)敏捷,服務(wù)意識和態(tài)度良好,具有貼心、細(xì)心、耐心的品質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作精神,具有較強(qiáng)的銷售意識和主動推銷意識,良好的溝通技巧和話術(shù);
3、有上進(jìn)心,有一定的自學(xué)能力,能夠主動了解客戶需求,掌握溝通技巧,能夠巧用快捷鍵、快捷語、旺旺表情;
4、做事踏實(shí),為人誠懇,工作負(fù)責(zé),服從安排,遵守公司相關(guān)規(guī)章制度;
5、具有一定的抗壓能力和自我調(diào)節(jié)能力,能夠始終保持良好的工作狀態(tài);