崗位職責(zé)：
1、通過咚咚等在線工具解答買家對商品的各種疑問，引導(dǎo)買家并推銷商品，促成訂單成交；
2、熟悉網(wǎng)上交易操作過程，包括京東的各種規(guī)則，熟練使用客服工具；
3、按照規(guī)定和流程接待買家并提高轉(zhuǎn)化率，及時處理訂單，整理客戶的信息，安排發(fā)貨；
4、負責(zé)解決客戶投訴維權(quán)，提高買家滿意度，維護買家忠誠度，不斷提高動態(tài)評分；
5、協(xié)助客服主管做好店鋪網(wǎng)絡(luò)推廣。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的計算機知識基礎(chǔ)，對電商有所了解并從事過相應(yīng)崗位的優(yōu)先考慮；
3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)；
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，反應(yīng)靈敏，對于團隊管理有一定管理心得；
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5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。崗位職責(zé)：
