1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作；
2、負(fù)責(zé)監(jiān)督客服人員在線導(dǎo)購(gòu)，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)；
3、負(fù)責(zé)制定客服績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；
4、負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)、考核的管理工作，全面提升客服人員的業(yè)務(wù)能力；
5、提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評(píng)率，并提升客戶重復(fù)訂購(gòu)率；
6、定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析；
7、協(xié)助上級(jí)完成相關(guān)工作。
任職要求：
1、兩年以上淘寶店鋪客服主管經(jīng)驗(yàn)；
2、有電商平臺(tái)服飾類客服管理崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、表達(dá)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題；
4、較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠?qū)τ脩糍?gòu)買行為進(jìn)行分析，在工作中善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并提出解決方法。
5、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
招聘負(fù)責(zé)人電話：18057577456?小草