崗位職責
1.總體負責APP、新媒體和網(wǎng)站等客戶服務(wù)工作；
2.負責APP內(nèi)容審核，產(chǎn)品與運營優(yōu)化建議，運營支持，在線客服和商務(wù)對接；
3.負責用戶咨詢與投訴受理、建議意見管理、用戶回訪與關(guān)懷；
4.密切關(guān)注客戶需求變化，開展市場調(diào)查并形成調(diào)查報告；
5.能熟練運用自媒體工具（微博，微信等），定期編制客服服務(wù)報告；
6.推動實施客戶服務(wù)規(guī)范和制度。
任職要求
1.大專及以上學(xué)歷，有1年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服工作經(jīng)驗，有一定的產(chǎn)品、運營和銷售意識；
2.市場敏感度感，思維敏捷，條理清晰，熟練應(yīng)用辦公軟件，善于統(tǒng)計分析；
3.良好的客戶服務(wù)和商務(wù)意識，溝通技巧良好，語音親和力強，文字能力好；
4.工作認真細致，具備高度的責任感，樂于學(xué)習(xí)新知識，有團隊合作精神，能承受大的工作壓力；
5.?有電力行業(yè)、平臺類、電商類、人力資源類或社區(qū)類產(chǎn)品經(jīng)驗優(yōu)先；
6.有電信運營商、保險業(yè)、金融業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先。
