客服經(jīng)理崗位職責(zé)：
一、銷售業(yè)務(wù)管理
1、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實(shí)；
??2、指導(dǎo)和檢查客服人員進(jìn)行在線銷售，解答客戶咨詢，接待客戶的訂單，促成訂單成交以及
???下單，跟單和售后服務(wù)；
3、主抓日銷、提升客服轉(zhuǎn)化率，激勵(lì)及幫助客服團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)。
二、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)管理
1、制定客戶服務(wù)部的各項(xiàng)規(guī)章制度并具體實(shí)施，并根據(jù)公司的發(fā)展進(jìn)行修改及完善；
2、不斷更新FAQ話術(shù)，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，客服工作計(jì)劃，執(zhí)行規(guī)范等作業(yè)程序，確保業(yè)務(wù)正常動(dòng)作，提高團(tuán)隊(duì)整體工作效率；
3、培訓(xùn)客服團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)品培訓(xùn)，營(yíng)銷技巧及服務(wù)能力培訓(xùn)，并進(jìn)跟KPI等考核；
4、負(fù)責(zé)培訓(xùn)、激勵(lì)、淘汰、晉升、溝通客服管理及緊急公關(guān)處理；
5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員工作的值班、倒班情況做好客服的排班安排，實(shí)時(shí)根據(jù)客流狀況及客服接待?
能力，調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作；
6、根據(jù)公司發(fā)展需求，培養(yǎng)儲(chǔ)備干部，作人事布局，同時(shí)配合人事部完成人員招聘；
7、及時(shí)作好部門協(xié)作管理，對(duì)接好倉(cāng)儲(chǔ)及運(yùn)營(yíng)部門。
三、客戶維護(hù)
負(fù)責(zé)客戶投訴的接待與問(wèn)題的處理、收集、分??析，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。針對(duì)不能及時(shí)有效處理的客戶投訴等各類客戶突發(fā)事件，要及時(shí)上報(bào)，保證信息的暢通性；
任職要求：
1、3年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，有培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、有制作培訓(xùn)教材的能力，WORD,EXCEL,PPT熟練；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn),性格開朗、外向、親和力強(qiáng)；良好的溝通能力，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、人際交往能力能力、表達(dá)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題；?與團(tuán)隊(duì)其他部門之間的有效協(xié)作；
4、有擔(dān)當(dāng)精神，敬業(yè)，抗壓，良好的服務(wù)意識(shí)、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)；
5、?有較強(qiáng)的處理疑難客訴能力及銷售技巧；
6、對(duì)客服團(tuán)隊(duì)KPI考核有相關(guān)處理經(jīng)驗(yàn)；
7、愿與公司共同成長(zhǎng)，期望在公司實(shí)現(xiàn)自我職業(yè)理想。
除工資獎(jiǎng)金外，提供午餐及交通補(bǔ)貼。
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