1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理把控、任務(wù)分配、指導(dǎo)和培訓(xùn)部門成員。
2、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，對有問題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進(jìn)行反饋。
3、建立并優(yōu)化企業(yè)品牌售前、售中和售后客戶服務(wù)準(zhǔn)則，并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行。
4、制定客服部工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作流程、執(zhí)行規(guī)范等基礎(chǔ)制度,并執(zhí)行實(shí)施。
5、統(tǒng)計(jì)客服日常指標(biāo)數(shù)據(jù)，匯總統(tǒng)計(jì)客服績效，整理匯報(bào)客戶反饋的產(chǎn)品問題。
6、定期安排團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行客戶回訪、相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。
7、定期考核、評估客服人員的業(yè)務(wù)知識(shí)水平、工作能力及工作態(tài)度。
8、負(fù)責(zé)培訓(xùn)新入職客服人員所有相關(guān)客服工作。
9、完成上級交辦的其他臨時(shí)性工作。
任職資格：
1、2-3年及以上客服主管及以上職位管理經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)過30-40人以上的客服團(tuán)隊(duì)；
2、具備較好的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力，能對工作數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；
3、溝通能力強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)，適應(yīng)能力強(qiáng)，能認(rèn)可并適應(yīng)公司管理模式，抗壓及服從性高，能高效及時(shí)完成公司及高層分配的工作任務(wù)；
4、工作認(rèn)真細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。
目前公司現(xiàn)有客服團(tuán)隊(duì)70人左右，誠邀優(yōu)秀的您加入！??！
注：此崗位屬于異地招聘，上班地點(diǎn)在義烏萬達(dá)總部經(jīng)濟(jì)園A5棟22樓，公司包吃?。ú蛔⊙a(bǔ)貼）?？蓤?bào)銷面試的來回高鐵票，誠邀優(yōu)秀的您加入我們！