崗位職責(zé)1.?????????建立建全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善業(yè)務(wù)流程，貫徹執(zhí)行電商服務(wù)的各項(xiàng)方針政策，執(zhí)行上級(jí)?安排各項(xiàng)任務(wù)的實(shí)施管理，維持客服部正常的工作秩序。2.?????????負(fù)責(zé)客服部人員的調(diào)度及安排，負(fù)責(zé)客服部日常工作的組織及管理。3.?????????落實(shí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，監(jiān)控管理辦法，熟練掌握操作系統(tǒng)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。4.?????????負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作，及時(shí)處理客服部突發(fā)事件及重要投訴。5.?????????負(fù)責(zé)客服部業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)及考核。任職要求：1.?????????大專及以上學(xué)歷、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè);?熟練操作offic辦公軟件；2.?????????具有2年以上電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)及2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；有品牌及銷售平臺(tái)的談判經(jīng)驗(yàn)；3.?????????熟悉網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)流程、精通營(yíng)銷規(guī)則，有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和文字功底；4.?????????有較豐富的電商資源、在電子商務(wù)領(lǐng)域有自己獨(dú)到的運(yùn)營(yíng)理念；5.?????????具有較強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)管理能力，有過(guò)領(lǐng)導(dǎo)組建并管理運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，商務(wù)市場(chǎng)推廣，業(yè)務(wù)規(guī)劃和開(kāi)拓的經(jīng)驗(yàn)。