崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)制定工作計劃并負(fù)責(zé)經(jīng)理認(rèn)可后的組織實施，協(xié)助項目經(jīng)理制訂和實施工作職責(zé)及考核計劃；2.負(fù)責(zé)對客服管家的日常工作進(jìn)行管理、統(tǒng)計有關(guān)資料并及時向經(jīng)理匯報；3.接受及處理客戶投訴，并予以記錄，重要情況及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告，負(fù)責(zé)配合客服管家收繳各項費用；4.每月、季做好業(yè)主物業(yè)費收取情況的統(tǒng)計報表，并及時上報公司；5.協(xié)助管理物業(yè)清潔、綠化、維修、接待、回訪等服務(wù)工作；6.收取及審閱公寓的巡樓報告及每天的有關(guān)投訴記錄并對重點內(nèi)容進(jìn)行歸納；7負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析、并提出整改方案；任職要求：教育水平：大專以上學(xué)歷。物業(yè)管理、行政等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；工作經(jīng)驗：五年以上物業(yè)管理、品質(zhì)管理工作經(jīng)驗；專業(yè)職稱要求：物業(yè)經(jīng)理上崗證、注冊物業(yè)管理師；技能和知識：1.熟悉物業(yè)管理體系運作；有物業(yè)行業(yè)資源；熟悉物業(yè)招投標(biāo)流程；2.具備較強(qiáng)的計劃、組織、協(xié)調(diào)能力；熟練操作辦公軟件個人素質(zhì)：受過管理學(xué)、服務(wù)品質(zhì)、合同法、招投標(biāo)、財務(wù)管理等方面的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)
