工作職責(zé)：?
1、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊做好日常客戶服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團(tuán)隊完成目標(biāo)；?
2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估；
?3、制定客服規(guī)范、流程和制度，完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；?
4、建立并優(yōu)化公司客服的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行。?
5、完成部門內(nèi)部及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作的協(xié)助與配合協(xié)調(diào)。
?任職要求：?
1、大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)，市場營銷類相關(guān)專業(yè)，或服務(wù)類同等崗位管理經(jīng)驗背景優(yōu)先；
?2、至少2年京東或平臺相關(guān)工作經(jīng)驗；
?3、有較強(qiáng)的客戶服務(wù)能力、溝通能力、表達(dá)能力、深度分析解決問題能力、沖突管理能力；
?4、對服務(wù)理念、服務(wù)流程有深刻理解。
