崗位職責(zé)：
1、完成商鋪合同簽訂后的交房收房工作，按照流程進行
2、做好與物業(yè)裝修板塊的銜接工作
3、每天的巡場，了解商場經(jīng)營情況
4、落實有關(guān)貨物進出的管理
5、對物業(yè)各個環(huán)節(jié)參照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)服務(wù)不到位問題及時發(fā)函予以協(xié)調(diào)更正和改進
6、處理商戶有關(guān)需要業(yè)主協(xié)調(diào)的事宜
7、處理商戶在物業(yè)管理服務(wù)上的投訴及要求，及時跟進落實反饋
8、聯(lián)絡(luò)客戶，聽取客戶的建議和意見
9、有關(guān)部門經(jīng)理交代的其他事務(wù)性工作
10、定期做好客戶滿意度的調(diào)查、歸納和總結(jié)
11、跟進園區(qū)安排的活動
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格：
1、教育：大專及以上學(xué)歷；
2、培訓(xùn)：接受過客戶溝通等方面的專業(yè)培訓(xùn)；
3、技能：熟悉客服操作流程；有較強的責(zé)任心，工作認真負責(zé)；良好的人際溝通交往能力，良好的團隊合作精神；熟練操作使用辦公軟件；
4、經(jīng)驗：2年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗。