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有些公司將意見(jiàn)箱當(dāng)成懸掛在主管頭上的一把利劍，只要有員工投訴，輕則讓你沒(méi)有前途，重則將你掃地出門(mén)。公司如果這樣做，主管并不傻，要讓員工不投訴，其實(shí)并不太難，有的時(shí)候犧牲一下公司的利益，違背一些原則，討好一下員工，就可以避免投訴，但是于公司又有何益處呢？
下面這個(gè)故事，或許對(duì)你有所啟發(fā)。
晏子前三年治理東阿，不聽(tīng)從私人請(qǐng)托，不接受財(cái)物送禮；水澤池塘的魚(yú)，全用來(lái)使貧苦百姓受利。在這個(gè)時(shí)候，百姓沒(méi)有挨餓的，可是投訴他的人一大堆，國(guó)王景公不但不獎(jiǎng)勵(lì)他，反倒怪罪他，要治他的罪。
后來(lái)晏子請(qǐng)求景公再給他一次機(jī)會(huì)，三年后，如果仍有人投訴，情愿受罰。
于是他改變了方法，聽(tīng)從私人請(qǐng)托，接受財(cái)物送禮，加倍征收賦稅，少上交給國(guó)庫(kù)，用花言巧語(yǔ)和錢(qián)財(cái)討好國(guó)王的近臣，水澤池塘的魚(yú)，交給權(quán)貴人家。
這樣做，百姓叫苦連天，民不聊生，但景公卻聽(tīng)不到有人投訴晏子，相反朝野上下，人人都說(shuō)他治理有方，連國(guó)王景公都親自出城迎接他、祝賀他，夸他為管理能手。
高層的主管，由于較少聽(tīng)到一線員工的聲音，常常將員工來(lái)信視作寶貝，喜歡“疑罪從有”，心想：無(wú)風(fēng)不起浪，不投訴張三，不投訴李四，為什么投訴你呢？
捕風(fēng)捉影的對(duì)中層主管產(chǎn)生猜忌與懷疑，只會(huì)讓想做事的中層主管心寒。
當(dāng)然，員工有道理的意見(jiàn)，有證據(jù)的投訴，公司一定要秉公處理，并將結(jié)果公之于眾。
對(duì)峙
我將王勇叫到辦公室，將投訴信給他看，他看到一半臉色就變了，沒(méi)有全部看完就準(zhǔn)備向我解釋。
“這個(gè)人表現(xiàn)很差，心態(tài)不好，她其實(shí)本不想離職，提出離職只是想試探一下我，我沒(méi)有留她，讓她走了，她感覺(jué)很失望，所以就投訴我。”王勇氣憤地說(shuō)道。
“你認(rèn)為這是她投訴你的原因，對(duì)嗎？”我問(wèn)道。
“是的，如果不是這個(gè)原因，她不會(huì)寫(xiě)這封投訴信的。”王勇答道。
“她寫(xiě)這封投訴信的原因我并不特別在意，我在意的是她投訴的這些內(nèi)容是不是事實(shí)？”我說(shuō)。
“有些是事實(shí)，有些不是?！蓖跤麓鸬?。
“哪些是事實(shí)呢？”我追問(wèn)。
“你也知道，我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)，有的人做事讓人放心，有的人就不敢將工作交給他做。
有的人多給點(diǎn)工作給他做，他覺(jué)得是讓給他學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)；有的人，你讓他多做一點(diǎn)點(diǎn)，他就提條件，要么就到處抱怨說(shuō)壓力大，工作量多。
所以我在安排工作的時(shí)候，有的人會(huì)讓他做得多一點(diǎn)，有些重要的事情，我會(huì)專門(mén)安排給放心的人去做。有些人，說(shuō)心里話，只能做一些跑腿的事?！蓖跤禄卮鸬?。
“工作表現(xiàn)好，配合好的人，我當(dāng)然會(huì)喜歡一點(diǎn)，臉色也會(huì)好看一點(diǎn)，工作表現(xiàn)不好的人，我看到都煩，還有什么好臉色給他看。獎(jiǎng)金我肯定給那些表現(xiàn)好，能解決問(wèn)題的人，那些表現(xiàn)差的人，別說(shuō)獎(jiǎng)金，我連工資都想扣他的呢?！蓖跤禄卮鹫裾裼性~。
王勇的話，我能理解，因?yàn)樽鳛橐幻块T(mén)主管，一定需要幾名得力的干將，如果努力工作的人與不努力工作的人得到的是一樣的待遇，那么，誰(shuí)還愿意努力去工作呢？
解惑
但王勇的做法沒(méi)有用管理的方式體現(xiàn)出來(lái)，給人感覺(jué)是憑自己的主觀喜好在對(duì)待人，當(dāng)然會(huì)給別人強(qiáng)烈的不公平感。
“你把工作配合好，努力工作的人當(dāng)成了自己人了?！蔽艺f(shuō)道。
“嗯，我覺(jué)得一位主管，一定要有幾個(gè)自己人，不然很多事情就沒(méi)有辦法做好。”王勇說(shuō)。
“作為一名主管，如果有自己人的概念，就等于將自己人之外的所有人放到了自己的對(duì)立面。自己人之外的人不但不會(huì)努力工作，而且會(huì)袖手旁觀，坐看你們表演，甚至有人故意作對(duì)，你覺(jué)得這是你想要的效果嗎？”我問(wèn)道。
“任何一位下屬都希望上司重視自己，如果自己受到了上司的輕視，內(nèi)心的痛苦與失落會(huì)化成對(duì)工作的消極應(yīng)對(duì)。從而形成部門(mén)內(nèi)耗，抵消部門(mén)其他同事的努力。主管的責(zé)任是帶領(lǐng)部門(mén)所有的人一起努力去達(dá)成目標(biāo)，而不是只帶領(lǐng)一部分人?！蔽医又f(shuō)。
“可是有些人我真覺(jué)得不行，帶動(dòng)起來(lái)太困難，比如交待他去做一件事，常常沒(méi)有回音，有的時(shí)候拖了很久還沒(méi)有去做，還不如自己去做快。有的人讓他做份報(bào)表，錯(cuò)誤百出，還不如自己做來(lái)得準(zhǔn)確?！蓖跤抡f(shuō)。
“部門(mén)的人員組成，應(yīng)該是合力之作用大于個(gè)體之作用。這就要求我們?cè)谌藛T配備及人員使用的時(shí)候，要考慮每個(gè)人的特點(diǎn)，充分發(fā)揮每個(gè)人的長(zhǎng)處，用其他人的長(zhǎng)處去彌補(bǔ)別人的短處。
從某種意義上來(lái)說(shuō)，正是由于每個(gè)人都有缺點(diǎn)，才讓其他人有了工作的機(jī)會(huì)。因?yàn)樾埐粔蚣?xì)心，所以他的資料需要小李確認(rèn)。如果小李也不細(xì)心，那么這種確認(rèn)就是在浪費(fèi)時(shí)間。
能不能發(fā)揮下屬之所長(zhǎng)，是衡量一個(gè)主管優(yōu)不優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)之一?！蔽艺f(shuō)。
“有些人沒(méi)有什么長(zhǎng)處，怎么辦？”王勇問(wèn)。
“沒(méi)有長(zhǎng)處，你還讓他進(jìn)入了你的部門(mén)，證明你在挑選人員的時(shí)候，本身就沒(méi)有把好關(guān)。
當(dāng)然，你說(shuō)沒(méi)有一點(diǎn)長(zhǎng)處的人，其實(shí)是不存在的，能不能發(fā)現(xiàn)下屬的長(zhǎng)處，也是衡量一個(gè)主管是否優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)之一。很多人的缺點(diǎn)，其實(shí)都可以通過(guò)我們?cè)诠ぷ髦蓄A(yù)防，持續(xù)進(jìn)行教育甚至使用他的缺點(diǎn)。
有些缺點(diǎn)在某個(gè)工作上可以稱之為缺點(diǎn)，但是在另一個(gè)崗位來(lái)看則可能是優(yōu)點(diǎn)。比如小周是慢性子，做事速度慢，這對(duì)于要求執(zhí)行力較強(qiáng)的崗位是一個(gè)缺點(diǎn)，但是如果讓小周在處理員工關(guān)系的時(shí)候，充分發(fā)揮他的耐心，我相信，就能變?nèi)秉c(diǎn)為優(yōu)點(diǎn)。
大多數(shù)缺點(diǎn)還是可以通過(guò)持續(xù)教育來(lái)改進(jìn)，主管承擔(dān)的責(zé)任之一就是讓下屬得到成長(zhǎng)與進(jìn)步。
告訴下屬你所知道的，毫無(wú)保留地將你的經(jīng)驗(yàn)，你的想法告訴他們，反復(fù)地講，反復(fù)地要求，很多缺點(diǎn)都是可以改的。
一個(gè)下屬離開(kāi)你的時(shí)候可能感激你，還可能恨你，都沒(méi)有關(guān)系，如果他從你這兒學(xué)到的東西或養(yǎng)成的習(xí)慣對(duì)他的將來(lái)有幫助，改變了他，則你就是在幫助人，你就會(huì)得到快樂(lè)。這也是主管在職場(chǎng)修行，提升自我，獲取心靈滿足的渠道之一。
一個(gè)部門(mén)主管，就是一個(gè)部門(mén)的圓心，所有的部屬都在圓弧上，與主管的距離是相等的。接觸的距離或頻率可能因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)可能會(huì)有所不同，但你對(duì)大家的心理距離一定要保持相同。
我們會(huì)因?yàn)槟橙说谋憩F(xiàn)或能力，有所喜歡或厭惡，但要學(xué)會(huì)控制，上一次，我和你講過(guò)，初做主管十字訣中有二個(gè)字是控制，控制自己的情緒，不要流露自己的喜好。只有這樣做，部門(mén)才會(huì)發(fā)揮最大的合力，不然，就會(huì)離心離德?！?br />
“可是，那些表現(xiàn)好的人，工作努力的人，我們多少要特殊對(duì)待吧！”王勇說(shuō)。
“需要，但是不是用我們的態(tài)度來(lái)特殊對(duì)待，而是要用管理方法。
我們有考核，考核的作用就是將工作表現(xiàn)業(yè)績(jī)情況作一個(gè)對(duì)比，優(yōu)秀的人給予更多的獎(jiǎng)金，不優(yōu)秀的人，我們要幫助他們得到更多的獎(jiǎng)金，管理的方式區(qū)別對(duì)待，認(rèn)為自己不公平對(duì)待的人可以通過(guò)自己的努力來(lái)改變，來(lái)得到一樣的對(duì)待，這是考核要達(dá)到的目標(biāo)之一。
而情感或態(tài)度區(qū)別對(duì)待，則讓那些感覺(jué)不公平的人，沒(méi)有辦法來(lái)改變。如果某位下屬知道主管從內(nèi)心看不起他，則他會(huì)認(rèn)為再努力也無(wú)法改變主管對(duì)他的看法，當(dāng)然，就會(huì)消極、抱怨，投訴甚至離職?！?br />
“我知道了，我會(huì)重新調(diào)整對(duì)每個(gè)下屬的看法，盡量用管理的方式來(lái)區(qū)別對(duì)待他們而不是情感和態(tài)度。”王勇說(shuō)道。
管理與被管理是一對(duì)天生的宿敵，誰(shuí)都不愿意有人來(lái)管。