HR想要應(yīng)屆生留心的面試技巧，拒絕雞同鴨講

發(fā)布于：12-17

　　HR想要應(yīng)屆生留心的面試技巧，拒絕雞同鴨講

　　大家面試時(shí)最容易犯的錯(cuò)誤就是誤把面試當(dāng)表?yè)P(yáng)會(huì)，恨不得半小時(shí)里把20多年的獲獎(jiǎng)證書(shū)都羅列出來(lái)。

　　事實(shí)上，對(duì)立面的面試官始終在觀察你的缺點(diǎn)是哪些，并看看你是否有觸碰不可接受的短板，對(duì)你洋洋得意的自夸早就免疫了。

　　當(dāng)我們站在旁觀者角度，看著面試過(guò)程雞同鴨講，簡(jiǎn)直囧的一塌糊涂。

　　那如何才能讓面試官認(rèn)可候選人，給候選人更多的機(jī)會(huì)呢？

　　初入職場(chǎng)的候選人，面試溝通中往往過(guò)于重視內(nèi)容向度(content dimension)，即自己想表達(dá)的內(nèi)容如我是優(yōu)秀學(xué)生干部我溝通能力強(qiáng)、我拿了很多獎(jiǎng)學(xué)金我學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、我創(chuàng)業(yè)掙了錢我執(zhí)行力流逼，而忽視關(guān)系向度(relational dimension)即與對(duì)方在感覺(jué)上的溝通，比如對(duì)面試官點(diǎn)評(píng)的認(rèn)可、溝通的順暢程度，以及在過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)自信或焦慮等形象。

　　如果沒(méi)有掌握好關(guān)系向度，發(fā)現(xiàn)面試官坐姿越來(lái)越后傾，胳膊開(kāi)始抱胸，講再多也沒(méi)用了，反而讓人覺(jué)得你很話癆了。所以在有限的時(shí)間內(nèi)，一定要照顧對(duì)方的感覺(jué)，保持在一個(gè)海拔上溝通。

　　我們以下的內(nèi)容都是基于說(shuō)服模型，圍繞如何讓面試官更加認(rèn)可你的角度講解面試的注意事項(xiàng)。

　　溝通的目的往往是讓對(duì)方改變對(duì)你有所懷疑的戒心，讓他相信你的實(shí)力，這就需要知道人被說(shuō)服的心理機(jī)制是怎樣的。

　　Hovland & Sears 說(shuō)服模型

　　作為候選人，你的影響力取決于你的專業(yè)程度、可靠性和是否受歡迎，而說(shuō)服對(duì)象的投入程度、對(duì)說(shuō)服是否有免疫力，也影響著說(shuō)服效果。如果你的專業(yè)形象較好，并且受到面試官歡迎，同時(shí)提供的信息表現(xiàn)出了較好的可靠性，那面試多半會(huì)成功。

　　一、候選人的專業(yè)程度

　　越權(quán)威的人說(shuō)話的影響力越大，這在中國(guó)尤甚，可是剛畢業(yè)的學(xué)生哪來(lái)權(quán)威可言？你說(shuō)發(fā)了幾篇SCI，很多HR恐怕都不知道SCI和中文核心是啥意思。

　　雖然較高的學(xué)歷、含金量較高的證書(shū)，或者掌握著較為系統(tǒng)的知識(shí)會(huì)顯得更加專業(yè)，但學(xué)歷和證書(shū)提升的周期太長(zhǎng)了?。∧蔷蛷娜菀c(diǎn)的入手，掌握系統(tǒng)的知識(shí)，讓自己更像一個(gè)專業(yè)人士。

　　例如，面試HR招聘崗位，不要只會(huì)說(shuō)招聘、邀約、面試，也講講招聘面試中的德?tīng)柗品ㄈ肆︻A(yù)測(cè)、心理測(cè)評(píng)、素質(zhì)模型等；面試績(jī)效崗位，不要只會(huì)考核、打分，也說(shuō)說(shuō)正態(tài)分布和Z分?jǐn)?shù)，OKR和BSC之類的。

　　或者，面試產(chǎn)品經(jīng)理，應(yīng)該表現(xiàn)出產(chǎn)品經(jīng)理所具有的獨(dú)特的知識(shí)體系，比如如何分析用戶習(xí)慣，如何平衡產(chǎn)品性能，如何跟進(jìn)產(chǎn)品研發(fā)，這一過(guò)程中你要充分發(fā)揮自身的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，表現(xiàn)出專業(yè)的自信心。

　　當(dāng)你的言談表現(xiàn)出了與勝任崗位任職資格匹配的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)、能力素質(zhì)和自信心，你的專業(yè)性自然也更加容易被肯定，你所說(shuō)的話自然也更加可信。

　　二、候選人的可靠性

　　如果人們認(rèn)為說(shuō)話的人能從自己倡導(dǎo)的觀點(diǎn)中獲益，人們便會(huì)懷疑說(shuō)話人的可信度，就像老王賣瓜一樣，老王的瓜不一定不甜，但是我就是看不慣你吹噓自己瓜比別人甜的樣子。Walster(1966)通過(guò)實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)被試在說(shuō)服對(duì)方而持有的觀點(diǎn)對(duì)自己不利時(shí)，其說(shuō)服效果最好。

　　因此，為了增加你表述內(nèi)容的可靠性，你記住一個(gè)道理，不要直接表現(xiàn)自己很牛逼。

　　要把自己的利益（面試成功）與自己所陳述的問(wèn)題分開(kāi)，如果面試官覺(jué)得你一直在夸大事實(shí)說(shuō)自己很牛逼，其可信度將會(huì)受到質(zhì)疑。

　　根據(jù)Heider提出的態(tài)度改變的平衡理論(balance theory)，在一個(gè)簡(jiǎn)單的認(rèn)知系統(tǒng)里，存在著使這一系統(tǒng)達(dá)到一致性的情緒壓力，這種趨向平庸的壓力促使不平衡向平衡過(guò)度。也就是你需要用兩個(gè)難以改變的可信觀點(diǎn)，來(lái)改變面試官對(duì)同在一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)的第三點(diǎn)的認(rèn)知。

　　但為了讓結(jié)局更可信，你最后制造一個(gè)不平衡，讓面試官自己去平衡去，這樣他更容易相信。

　　Heider 平衡理論說(shuō)服模型

　　比如，說(shuō)自己參與一次比賽：我們學(xué)校在每年的全國(guó)大學(xué)生機(jī)器人比賽中都能拿到不錯(cuò)的名次（事實(shí)+），作為電子工程專業(yè)的我們，懷著一腔熱血肯定也要參加了。于是我們幾個(gè)人組織了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，研發(fā)了一款機(jī)器人汽車，能夠自己識(shí)別行車路線和控制車速，在初賽復(fù)賽中表現(xiàn)一直不錯(cuò)，代表我們學(xué)校參加了全國(guó)的決賽（事實(shí)+），我們當(dāng)時(shí)還是有點(diǎn)保守，在時(shí)間壓力下為了可靠的性能沒(méi)有嘗試新功能的疊加，最終很挫的取得了優(yōu)勝獎(jiǎng)（事實(shí)-）。

　　或者說(shuō)班級(jí)里組織的集體活動(dòng)：我們班大三分了小專業(yè)后大家第一次集體出游，當(dāng)時(shí)我新?lián)伟嚅L(zhǎng)，老師和同學(xué)們也給了很多的支持和鼓勵(lì)，同學(xué)們也熱情高漲（事實(shí)+），在最后臨行前發(fā)現(xiàn)目的地在下大暴雨，繼續(xù)前行可能有安全風(fēng)險(xiǎn)，很多同學(xué)開(kāi)始抱怨，我當(dāng)時(shí)也缺乏經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有合理控制好大家情緒（事實(shí)-），但后來(lái)我想，既然是出來(lái)玩，同學(xué)們?cè)谝黄鹱钪匾?，趕緊聯(lián)系旅行社換到另外一個(gè)城市，最后征得大家同意后，我們還是較為愉快地完成了這次集體出游（事實(shí)+）。

　　在講述了兩個(gè)事實(shí)的時(shí)候，再適度否定一下自己（留點(diǎn)小遺憾），不僅會(huì)讓面試官更加信服，同時(shí)還會(huì)覺(jué)得你很有自嘲精神，情緒智力較高，以及有不錯(cuò)的成就動(dòng)機(jī)。

　　同時(shí)，多引用一些數(shù)字，這會(huì)讓你表述的內(nèi)容更客觀，比如我們那年全國(guó)一共32個(gè)學(xué)校代表團(tuán)參加了最終的決賽，我們獲得了第8。

　　三、候選人是否受歡迎

　　1、影響面試官的一個(gè)重要因素是候選人的受歡迎程度。

　　因?yàn)槿藗兘?jīng)常會(huì)改變自己的態(tài)度，使其與自己喜歡的人一致。受歡迎程度由三方面決定的：候選人外表(physical apperarance)、是否可愛(ài)(likability)，以及與面試官的相似性(similarity)。

　　外表漂亮的人更有說(shuō)服力，心理學(xué)家Walster發(fā)現(xiàn)，無(wú)論男女，漂亮的人總是更受歡迎，這可能是暈輪效應(yīng)(halo effect)把某一優(yōu)點(diǎn)泛化到全局，以及漂亮輻射效應(yīng)(radiating effect of beauty)即人們希望和漂亮的人在一起以提高自己的大眾形象導(dǎo)致。所以候選人一定要注意自己的形象，讓自己外觀上更整潔、漂亮一些，更容易獲得信任，在說(shuō)服面試官方面也更有優(yōu)勢(shì)。

　　人格魅力強(qiáng)的人，對(duì)面試官的吸引力也越強(qiáng)，在交流、溝通中表現(xiàn)出更多親切和樂(lè)觀，也更容易獲得面試官的信任。

　　說(shuō)到相似性，人們總希望自己富有個(gè)性和與眾不同，不管是否愿意承認(rèn)，每個(gè)人都有與某些群體保持一致的傾向。參照群體(reference group)就是個(gè)人認(rèn)同的為其樹(shù)立和維持判斷標(biāo)準(zhǔn)、并提供比較框架的群體。如果人們重視自己的群體，他就是一個(gè)可信度極高的信息來(lái)源，成員就容易相信他。

　　比如，你是文藝青年還是球迷？如果知道面試官是籃球球迷，那不妨花兩句聊聊NBA。但是也不要在這里花太多時(shí)間，主要是由于面試官可能由2-3位，并不一定都是球迷，另外過(guò)多講崗位無(wú)關(guān)信息，會(huì)顯得抓不住主要矛盾。

　　2、積極因素(positive factors)。

　　自信沉著、充滿熱情、善于表達(dá)和推銷自己，有進(jìn)取心都是面試的積極因素，積極因素會(huì)使你獲得更高的面試通過(guò)率。

　　很多人覺(jué)得自信應(yīng)該展現(xiàn)那種激昂澎湃的雞血?jiǎng)牛鋵?shí)自信是一種潤(rùn)物無(wú)聲的自然。

　　很多人在意自己的聲線不夠優(yōu)美，平時(shí)很難裝著，在面試的時(shí)候，聽(tīng)著那些雞湯學(xué)希望能夠通過(guò)優(yōu)美的聲線獲得面試官的好評(píng)，所以拿捏腔調(diào)，也注意抑揚(yáng)頓挫，覺(jué)得還挺有味道的，其實(shí)缺乏生活化，拉遠(yuǎn)了心理距離，讓人很難以認(rèn)可。

　　有些在提前準(zhǔn)備好稿子背誦的，背得好還尚可，背不好裝逼都不成功，其實(shí)更加減分。其實(shí)溝通之中，面試官更想知道，真實(shí)的你在工作中是怎么表現(xiàn)的。

　　在背的時(shí)候，會(huì)占用你的很多認(rèn)知資源，你的大腦也會(huì)關(guān)注說(shuō)，我裝的怎么樣，面試官風(fēng)吹草動(dòng)，你就緊張的不要不要的。所以其實(shí)反而會(huì)有損面試形象。另外，裝的過(guò)程經(jīng)常會(huì)因?yàn)檫^(guò)于精神集中，而忽略一些面試官的非言語(yǔ)線索，所以可能會(huì)忽視一些重要的問(wèn)題點(diǎn)而沒(méi)說(shuō)到。

　　即便你裝的很好，那是因?yàn)闇?zhǔn)備充分，如果問(wèn)你的問(wèn)題是你沒(méi)有思考過(guò)的呢？如果根之前一個(gè)準(zhǔn)備過(guò)的問(wèn)題反差過(guò)大，反而讓面試官對(duì)你的履歷懷疑。

　　因此不如回歸自然，控制節(jié)奏與情緒，不要緊張，用平常的語(yǔ)氣語(yǔ)速表達(dá)，自然發(fā)揮。

　　面試前準(zhǔn)備的時(shí)候，可以多思考一下，準(zhǔn)備一些回答問(wèn)題的要點(diǎn)，盡量不要準(zhǔn)備充分的稿子，防止背不過(guò)卡殼，才是面試成功的終極方法。

　　3、面試官的卷入程度與免疫力

　　心情愉快的人更容易被說(shuō)服。有研究表明，心情好的人更容易被說(shuō)服。Bohner(1992)與Schwarz(1990)認(rèn)為心情好的人在爭(zhēng)論出現(xiàn)時(shí)卷入較少，不愿去進(jìn)行較深入的考慮，所以易被說(shuō)服。如果候選人能夠適度運(yùn)用幽默的策略，讓面試官保持愉快的心情，則更容易接受候選人。

　　巧妙利用卷入程度(involvement)。卷入程度越深，態(tài)度改變?cè)诫y，所以不要讓面試官糾結(jié)在你的一個(gè)具體問(wèn)題上。給我們的啟示就是，不要跟面試官爭(zhēng)論，不要過(guò)度地講解你的經(jīng)歷細(xì)節(jié)，講的越多，越難改變他對(duì)你的看法。所以最好的講解方式是在深入細(xì)節(jié)前，通過(guò)類比的方式化解對(duì)細(xì)節(jié)的描述。

　　比如回答你是如何處理一個(gè)辭退時(shí)賴著不走的問(wèn)題員工，你可以說(shuō)，其實(shí)問(wèn)題員工剛到公司的時(shí)候也不是問(wèn)題員工，之所以成為問(wèn)題員工公司也要承擔(dān)一定的責(zé)任，所以我就一邊聽(tīng)他嘮叨跟他一起發(fā)泄，然后就搞定了。如果你講解當(dāng)時(shí)的細(xì)節(jié)，恐怕言多有失。

　　有一個(gè)候選人無(wú)法克服的問(wèn)題，就是面試官已經(jīng)獲得萬(wàn)人斬的成就，頻繁使用老套的招數(shù)缺乏變化，面試官早就有免疫力了，很容易產(chǎn)生逆反心理。怎么辦？

　　這時(shí)，你需要一些不一樣的表述方式，所以盡量讓你的溝通充滿一些趣味性，像講故事一樣，把你的內(nèi)容埋好包袱和沖突，不定時(shí)抖一抖，能起到抵抗免疫力的效果。比如，回答你最失敗的一件事情，可以說(shuō)，我是一個(gè)成就動(dòng)機(jī)比較高的人，從小見(jiàn)到別人比我優(yōu)秀的我就向他學(xué)習(xí)，努力超過(guò)他，但是有一次，一個(gè)人深深的打擊了我（故事開(kāi)始了）……這里切記要自己編，不要模仿別人，另外一個(gè)是不要老用一個(gè)方法。

　　4、候選人的素質(zhì)與目標(biāo)崗位匹配度

　　記住在場(chǎng)上你要表現(xiàn)的特點(diǎn)，不妨先給自己做一個(gè)角色設(shè)定，也就是你到底想展現(xiàn)什么樣的形象？然后再根據(jù)這一形象堆積素材。

　　比如你面試的銷售崗位，銷售崗位最重要的是什么?。砍删蛣?dòng)機(jī)、關(guān)系建立、影響能力、客戶導(dǎo)向、人際交往。如果知道了這個(gè)，你接下來(lái)要表現(xiàn)的形象也要與這個(gè)相符，而不是吹噓自己多么完美。

　　專業(yè)的面試官看的肯定是你身上有限的幾個(gè)點(diǎn)是否與目標(biāo)職位匹配，所以除了這幾個(gè)點(diǎn)之外可以不做涉及。但是一定要為這幾個(gè)點(diǎn)，回顧一下自己的過(guò)往經(jīng)歷，找出面試素材，因?yàn)殛P(guān)于這些素質(zhì)和能力，面試官更愿意讓你說(shuō)細(xì)節(jié)的。

　　我們可以通過(guò)四個(gè)問(wèn)題來(lái)幫你尋找素材？

　　- 有沒(méi)有這樣的經(jīng)歷？

　　- 是怎么做到的？

　　- 我為什么要這樣做？

　　- 我是如何確保實(shí)現(xiàn)的？

　　比如：關(guān)系建立(relationship building)，也就是迅速與同事、客戶建立起良好互動(dòng)關(guān)系的能力和意識(shí)。

　　- 當(dāng)然有啊，要不面試怎么回答；

　　- 比如投其所好，幫了個(gè)小忙；

　　- 愿意交朋友，也愿意在工作中建立良好合作關(guān)系；- 因?yàn)樵敢庥^察別人的需求，愿意了解別人。

　　比如：成就動(dòng)機(jī)(achievement)，也就是追求成功，并挑戰(zhàn)自己，用更高標(biāo)準(zhǔn)要求自己的動(dòng)機(jī)。

　　- 有啊，比如我看到別人籃球打得特別好，很羨慕；- 每天看校隊(duì)訓(xùn)練，自己晚自習(xí)后在操場(chǎng)練習(xí)；- 因?yàn)槲以敢庠谝恍╊I(lǐng)域能達(dá)到精專的地步，愿意比別人優(yōu)秀；- 因?yàn)槊刻炜吹絼e人打得很帥就會(huì)對(duì)自己說(shuō)，自己也可以做到那樣，以此激勵(lì)。