崗位職責：
1、負責客戶服務部的日常管理工作;
2、根據(jù)公司業(yè)務運營需要，制定與完善客服體系，規(guī)范客服崗位職責，優(yōu)化客戶服務流程，并制定相關考核制度，組建高水平客服團隊；
3、制定與完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客戶服務流程；?
4、建立各類客戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)并做好相應的數(shù)據(jù)分析，完成月度、季度、年度銷售指標數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作;
5、客戶滿意度的調查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客戶滿意度;
6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制客戶滿意度的跟蹤及分析；
7、擬定本部門成員的工作計劃，對客服專員的業(yè)務技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進行指導和培訓，掌控客戶服務質量，并帶領團隊完成目標。
任職要求：
1、3年以上相關同崗位工作經(jīng)驗，本領域相關專業(yè)、營銷等相關專業(yè)大?；蛞陨蠈W歷，認同公司的企業(yè)文化；
2、善于與人溝通，良好的語言表達能力和應變能力；
3、形象好、氣質佳、親和力強；
4、善于學習，工作努力，積極上進；
5、高度的責任心和客戶服務意識，親和力強，有耐心；
6、有銷售、金融、房產、保險等從業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
