工作職責(zé):(一)?客戶(hù)接待:a:熱情耐心接待上訪客戶(hù),為其解答儀器&公司活動(dòng)相關(guān)問(wèn)題b:客服代表的回答需遵循公司培訓(xùn)要求,以及SOP規(guī)定c:將上門(mén)客戶(hù)信息準(zhǔn)確登記在指定系統(tǒng)中,其中包括:客戶(hù)基本信息,所提供服務(wù)內(nèi)容等d:為客戶(hù)打印OTDMS血糖圖譜,并為客戶(hù)進(jìn)行簡(jiǎn)單講解e:為客戶(hù)介紹當(dāng)?shù)赜脩?hù)教育活動(dòng),并發(fā)放用戶(hù)教育課程表(二)樣品領(lǐng)用a:負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)貥悠饭芾砉ぷ?,所有行為均需符合公司SOP的規(guī)定b:需確保當(dāng)?shù)貥悠反娣虐踩?,及時(shí)準(zhǔn)確的做好出入庫(kù)管理,避免樣品遺失,確保每月月底盤(pán)庫(kù)無(wú)誤c:協(xié)助代表進(jìn)行樣品領(lǐng)用,領(lǐng)用前客服代表需認(rèn)真審核審批郵件,領(lǐng)出時(shí),需將領(lǐng)出信息同步準(zhǔn)確登記在指定系統(tǒng)中d:協(xié)助代表完成樣品核銷(xiāo)工作,核銷(xiāo)文件回收時(shí)需進(jìn)行嚴(yán)格審查,需符合公司對(duì)核銷(xiāo)文件的要求,銷(xiāo)賬時(shí),需將銷(xiāo)賬信息同步準(zhǔn)確登記在指定系統(tǒng)中e:協(xié)助代表完成整包裝退換貨工作f:樣品領(lǐng)用過(guò)程中,代表如有疑問(wèn),需耐心為其解答流程,如代表有特殊情況,需盡快與上級(jí)主管取得聯(lián)系,尋求幫助(三)用戶(hù)教育相關(guān)a:負(fù)制定該地區(qū)用戶(hù)教育計(jì)劃b:協(xié)助組織本地區(qū)用戶(hù)教育活動(dòng)開(kāi)展c:協(xié)助達(dá)成本地區(qū)用戶(hù)教育到座率(確保完成既定到座目標(biāo))d:對(duì)用戶(hù)教育活動(dòng)進(jìn)行總結(jié),并發(fā)送給區(qū)域同事進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享e:及時(shí)準(zhǔn)確提交用戶(hù)教育相關(guān)資料進(jìn)行報(bào)銷(xiāo),如:講師相關(guān)資料及合同(四)其他f:根據(jù)上級(jí)主管的要求,每月完成當(dāng)月回收保證卡的回訪,進(jìn)行信息核對(duì)以及客戶(hù)關(guān)懷。與此同時(shí),還需將回訪信息錄入到制定系統(tǒng)中g(shù):每月按時(shí)提交客服月報(bào)h:其他主管安排的工作,也需及時(shí)準(zhǔn)確完成要求:i:大專(zhuān)或以上學(xué)歷(本科尤佳);j:1年以上客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn),有醫(yī)療器械相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;k:良好的溝通技巧和學(xué)習(xí)能力;l:有一定的英文基礎(chǔ)m:打字速度快n:熟練掌握Office系統(tǒng)(如:word,excel),較快適應(yīng)公司的其他操作系統(tǒng)