崗位職責(zé)：1.?負責(zé)客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持；2.?合理配置淘寶業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間；3.?負責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估；4.?建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法；5.?針對客戶對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議；6.熟知道天貓商城的注意事項，培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工；任職要求：1、三年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗，二年以上淘寶客服組長經(jīng)驗；2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則3、熟悉淘寶及支付寶操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等）；4、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧；5、善于團隊建設(shè)，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標(biāo)；6、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系；7、熟悉客服KPI考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式。工作時間：9:00-18:00?大小休提供你~1、薪??資：底薪+年終2、社會保險：為員工提供養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險和生育險3、有薪假期：法定節(jié)假日，婚假、產(chǎn)假、有薪病假等特殊假期4、節(jié)日福利：傳統(tǒng)佳節(jié)福利5、優(yōu)越的辦公環(huán)境：文一西路上、阿里園區(qū)對面6、精彩紛呈的主題活動：不定期組織王者競賽、生日派對、月度鍵盤俠節(jié)、季度書法節(jié)、圣誕游戲、跨年晚會，應(yīng)有盡有7、團建活動：一月一次組內(nèi)團建、戶外拓展、不定期聚餐等8、公司氛圍：3名89年合伙人，5年的企業(yè)，最初的老員工們一直陪伴，大家都喜歡靈活創(chuàng)新的氛圍，“不皮一下？和咸魚有什么區(qū)別