崗位職責(zé)：1、根據(jù)園區(qū)安排，擬定好接待計(jì)劃，合理安排和組織旅游者參觀、游覽。2、負(fù)責(zé)安排人員向游客講解、傳播公司文化。3、配合和監(jiān)督有關(guān)部門(mén)安排游客的交通、食宿、保護(hù)游客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。4、負(fù)責(zé)游客投訴處理首接工作。5、負(fù)責(zé)醫(yī)療救助、游客意外傷害及善后處理工作。6、制定部門(mén)工作計(jì)劃，建立健全部門(mén)管理制度、各崗位具體工作內(nèi)容、職責(zé)規(guī)范等。7、負(fù)責(zé)制定與本部門(mén)相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案管理。任職要求：1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，30-48周歲，具有5年以上游客管理工作經(jīng)驗(yàn)。2、熟悉行業(yè)動(dòng)態(tài)及運(yùn)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì)，具備企業(yè)戰(zhàn)略策劃及游客服務(wù)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立實(shí)施項(xiàng)目管理操作。3、具備市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客服服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，有較強(qiáng)的文字處理能力和熟練的電腦操作能力。4、具有超前的服務(wù)意識(shí)以及敏銳的市場(chǎng)分析和判斷能力，優(yōu)秀的組織管理和決策能力。5、具有出色的溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)管理能力，項(xiàng)目談判技巧。6、具有卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力和執(zhí)行力，能承受較大的壓力，高度的工作熱情。7、熟悉各部門(mén)日常工作流程及標(biāo)準(zhǔn)。8、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，善于培訓(xùn)及帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。能夠合理安排團(tuán)隊(duì)，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員高效的完成工作目標(biāo)。