崗位職責(zé):1． 負(fù)責(zé)公司400電話的接聽(tīng)、郵件處理等多種請(qǐng)求，解答用戶請(qǐng)求中的通用性標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)答問(wèn)題（知識(shí)庫(kù)內(nèi)）。2． 負(fù)責(zé)公司智能在線客服的咨詢請(qǐng)求，用通用性標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)答解答客戶咨詢的問(wèn)題；解答客戶留言；完善咨詢工單；完善標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)答庫(kù)。3． 收集和整理產(chǎn)品或服務(wù)使用后的客戶反饋信息，為公司產(chǎn)品部門(mén)改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量提供可靠的依據(jù)。協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)部生產(chǎn)及同其他部門(mén)、單位之間的加工及開(kāi)發(fā)。4． 完成公司客戶滿意度調(diào)查的客戶電話回訪、公司技術(shù)人員電話回訪。5． 根據(jù)CRM系統(tǒng)用戶及公司內(nèi)部需求，完成公司知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的賬戶管理及相關(guān)的聯(lián)系、反饋等服務(wù)工作。6． 負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)部協(xié)作完成用戶開(kāi)具發(fā)票的溝通、協(xié)調(diào)、郵寄、登記工作；以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。?任職資格:1． 大學(xué)專科以上2． 熟練使用日常辦公軟件，有一定的專業(yè)素養(yǎng)。3． 具備獨(dú)立思考能力，有韌性，抗壓能力強(qiáng)。4． 具備良好的管理與協(xié)調(diào)能力，良好的溝通能力，對(duì)公司忠誠(chéng)，嚴(yán)守公司秘密。
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