崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司400熱線、IM端的接入與管理,為用戶提供產(chǎn)品、服務(wù)、平臺的咨詢服務(wù)和技術(shù)支持;?
2、負(fù)責(zé)用戶各渠道投訴反饋建議的搜集與整理,并緊密與平臺、產(chǎn)品運(yùn)營人員反饋及溝通,跟進(jìn)處理用戶投訴反饋,提高用戶滿意度;
3、負(fù)責(zé)在線服務(wù)知識庫,如常見問題、在線幫助、智能的建設(shè)及維護(hù),如常見問題、在線幫助、智能問答等內(nèi)容的建設(shè)與維護(hù);
4、關(guān)注運(yùn)營相關(guān)數(shù)據(jù)變化,協(xié)助業(yè)務(wù)部門對用戶行為進(jìn)行分析;
5、定期或不定期的做定性或定量的問卷調(diào)查、用戶訪談,給產(chǎn)品、運(yùn)營、服務(wù)提供可行的建議;
6、根據(jù)實(shí)際需要參與公司項(xiàng)目,并對新的項(xiàng)目予以支持。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、1年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),在線技術(shù)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、精通各類計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng),能夠獨(dú)立解決各類常見計(jì)算機(jī)故障;
4、有較強(qiáng)的維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力,熟悉客戶服務(wù)流程,并具備良好的文檔寫作能力;?
5、英語口語和讀寫能力強(qiáng),可熟練運(yùn)行英語進(jìn)行在線溝通;
6、具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和服務(wù)意識、高度的責(zé)任感;
7、具有良好的溝通交流能力、理解能力和學(xué)習(xí)能力;
8、具備良好的心理素質(zhì)、能夠承受壓力。