工作職責(zé)：
1.通過(guò)軟件工具（淘寶旺旺等）接待顧客，做好來(lái)詢(xún)顧客的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，解答客戶對(duì)產(chǎn)品和購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的疑問(wèn)；
2.對(duì)產(chǎn)品細(xì)節(jié)了解、掌握，主動(dòng)了解客戶需求，掌握溝通技巧；
3.負(fù)責(zé)訂單處理，協(xié)助物流發(fā)貨，并對(duì)為按時(shí)到達(dá)的貨物物流進(jìn)行跟蹤核查，促成順利收貨；
4.客戶關(guān)系維護(hù)工作，在線溝通及接聽(tīng)電話解答顧客咨詢(xún)，引導(dǎo)用戶在網(wǎng)站順利購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，促成交易；
5.接待客戶在線和電話反饋的售后問(wèn)題處理及投訴
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)；
7、能接受排班制。?????????????????????
任職資格：
1.1年以上淘寶（拍拍、京東商城）客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉淘寶、天貓交易流程；
2.工作態(tài)度端正，能吃苦耐勞，誠(chéng)實(shí)。能夠持續(xù)接受工作壓力和挑戰(zhàn)；
3.對(duì)待工作細(xì)心、耐心，對(duì)待客戶熱情周到，有良好的服務(wù)意識(shí)，愿與公司一起發(fā)展，虛心好學(xué)，能夠很好的協(xié)助上級(jí)完成工作，且提高效率；
4.有較強(qiáng)的導(dǎo)購(gòu)技巧，較強(qiáng)的理解和溝通能力；
5.熟練操作計(jì)算機(jī)，熟練使用OFFICE等辦公軟件；
6.熟悉淘寶交易流程，有豐富的網(wǎng)店產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)；
7.有淘寶、天貓等工作經(jīng)驗(yàn)、能接受晚班者優(yōu)先。
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