1、能熟練運(yùn)用各項(xiàng)聊天軟件熟悉天貓、淘寶操作流程；2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理，即時(shí)處理解決在線(xiàn)咨詢(xún)、在線(xiàn)銷(xiāo)售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題；3、負(fù)責(zé)客服部門(mén)的日常工作，保證團(tuán)隊(duì)工作的正常進(jìn)行，監(jiān)督并持續(xù)提高業(yè)績(jī)水平；4、優(yōu)化客服管理制度、客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服流程與用語(yǔ)規(guī)范；合理配置電商業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間；5、傳遞、執(zhí)行公司政策、各種店鋪活動(dòng)等信息，確保所管崗位能及時(shí)了解和響應(yīng)；6、建立完善的客服人員的專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)體系與激勵(lì)管理方法；定期培訓(xùn)組員，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率；給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持等；7、建立合理的競(jìng)爭(zhēng)考核體系，不斷提高服務(wù)水平，做好內(nèi)部團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工作；8、針對(duì)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的反饋，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議；崗位要求：1、大專(zhuān)以上學(xué)歷；2、熟悉網(wǎng)店運(yùn)作以及操作規(guī)則；3、2年以上電子商務(wù)客服經(jīng)驗(yàn)，1年以上部門(mén)主管工作經(jīng)驗(yàn)；
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