崗位職責:1、負責客服團隊崗位培訓、管理及團隊提升規(guī)劃;2、制定并執(zhí)行客服流程、服務標準、監(jiān)督及提升整體服務質量;3、合理安排客服人員工作,負責客服旺旺分配、分流、排班等,確保所屬各崗位工作有序;4、規(guī)范績效考核方案,懲獎制度、不斷優(yōu)化服務流程,收集產(chǎn)品問題和工作反饋并提出改進建議;5、分析店鋪動態(tài)評分以及客服團隊數(shù)據(jù),多點關懷客服;6、傳遞執(zhí)行公司政策,各種店鋪活動等信息,確保各客服能及時了解和響應;8、通過淘寶/天貓在線平臺為顧客在線解答疑問、回復咨詢,協(xié)助顧客促成并完成訂單服務;負責提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率。???大小周工作制,優(yōu)雅舒適的辦公環(huán)境,有美味工作餐。辦公室氛圍和諧友好。有旅游和聚餐團建活動。每月兩次豐富下午茶。買五險。任職資格:1、兩年以上淘寶/天貓店鋪客服經(jīng)驗,一年半以上客服團隊管理經(jīng)驗。2、具有較強的主動服務意識、團隊合作意識、表達呈現(xiàn)能力、組織協(xié)調能力及執(zhí)行力;3、具備一定的數(shù)據(jù)分析、質量管理及流程管理能力;4、具備較強的員工輔導能力、員工激勵能力及團隊管理能力;5、熟悉客服中心運營管理,熟悉電子商務服務流程,對電子商務服務模式有獨到見解者更佳;