崗位職責(zé)：?1、受理客戶訂單，接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)；3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的信息，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)；4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù)；6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購(gòu)買(mǎi)服務(wù)。備注：全程接聽(tīng)，無(wú)需外撥電話。任職資格1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通；2、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷(xiāo)售服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致；3、性格好，有耐心及責(zé)任心；4、有團(tuán)隊(duì)合作精神，具有基本電腦使用能力，有網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售或電話銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；5、電腦使用熟練，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。