職責(zé)描述:1.完善客戶服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)管理制度、工作流程,組織落實(shí);2.受理理客戶投訴,匯總有關(guān)部門收集到的客戶投拆信息,對(duì)客戶反映的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)有效的解決,定期開(kāi)展回訪、調(diào)查工作,檢查、督導(dǎo)與客戶投訴有關(guān)問(wèn)題的處理;3.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理與維護(hù),負(fù)責(zé)定期組織客戶滿意度調(diào)查、客戶走訪等工作,通過(guò)與客戶接觸和定期拜訪來(lái)收集、整理客戶信息和需求,并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給有關(guān)部門;4.負(fù)責(zé)對(duì)新增設(shè)的管理與服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行可行性的調(diào)研工作,將客戶提出的特殊要求和其它反饋信息反饋主管領(lǐng)導(dǎo);5.負(fù)責(zé)其它客服人員的培訓(xùn)、考核工作。任職資格:1.三年以上大型住宅物業(yè)管理客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn);口才、文筆和顏值俱佳,善于組織社區(qū)文化活動(dòng);2.??萍耙陨蠈W(xué)歷,物業(yè)管理、工商管理、經(jīng)濟(jì)管理等專業(yè)優(yōu)先;3.較強(qiáng)的組織能力、表達(dá)能力和文案功底;5.強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,品行端正。聯(lián)系人:孫小組聯(lián)系電話?:0755-83053633