崗位職責(zé):
1、與天貓?zhí)詫毦〇|客戶(hù)進(jìn)行售前溝通,能獨(dú)立完成網(wǎng)上購(gòu)物售前問(wèn)題咨詢(xún),解決購(gòu)物疑難,引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi),促成交易;
2、熟悉天貓?zhí)詫氹娚唐脚_(tái)的各種操作規(guī)則,負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)咨詢(xún),做好客服服務(wù),提升公司品牌口碑;
3、負(fù)責(zé)處理店鋪訂單的售前,售中,售后等問(wèn)題,同時(shí)獨(dú)立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款等問(wèn)題;
4、定期檢查客服各環(huán)節(jié),整理和分析客服服務(wù)過(guò)程中反饋的數(shù)據(jù)和信息,及時(shí)反饋給運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人,保證售后服務(wù)質(zhì)量;
5、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,開(kāi)發(fā)潛在顧客群體,并對(duì)現(xiàn)有顧客的資料進(jìn)行整理與歸納;
6、負(fù)責(zé)客戶(hù)訂單的追蹤和查件,處理店鋪評(píng)價(jià)、投訴;
7、?能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、熟悉網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程,有淘寶天貓京東客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
2、熟練操作基本購(gòu)物平臺(tái),打字速度60字/分以上;
3、具備較強(qiáng)的主動(dòng)學(xué)習(xí)能力,能夠迅速掌握產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí);
4、能迅速了解產(chǎn)品信息,負(fù)責(zé)產(chǎn)品接待問(wèn)題;
5、有良好的服務(wù)意識(shí)和銷(xiāo)售話(huà)術(shù);
6、具備耐心細(xì)致心態(tài)好;
7、全日制大專(zhuān)以上學(xué)歷;
8、可接受應(yīng)屆畢業(yè)生。