職位描述:
1.?接受及處理業(yè)主(住戶)投訴,并予記錄,對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理;
2.?負(fù)責(zé)監(jiān)督和督促工程維修完成情況,跟進(jìn)處理突發(fā)事件;
3.?定期回訪客戶,調(diào)查客戶售后服務(wù)滿意度,定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案。
4.?定期匯總、反饋客戶投訴信息,對(duì)重要客戶投訴時(shí)間及時(shí)上報(bào),進(jìn)行危機(jī)處理;
5.?負(fù)責(zé)執(zhí)行集團(tuán)客服體系,有效、全面整合集團(tuán)客戶資源并發(fā)揮作用;
6.?配合客服部負(fù)責(zé)人完成對(duì)外服務(wù)的統(tǒng)一品質(zhì)和服務(wù)品牌體現(xiàn);
任職要求:
1、市場營銷或工程類專業(yè)本科及以上學(xué)歷;
2、5年以上房產(chǎn)公司客戶服務(wù)工作經(jīng)歷,2年以上相同或類似職位工作背景;
3、優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力、抗壓能力及團(tuán)隊(duì)意識(shí),為人謙和;
4、形象好,氣質(zhì)佳,親和力強(qiáng);具有良好的服務(wù)意識(shí),具備良好的客戶協(xié)調(diào)、溝通能力;
5、有大公司客服背景,熟悉客服管理體系。