崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)中心下設(shè)的培訓(xùn)督導(dǎo)、實(shí)施、客服組的整體管理工作，指導(dǎo)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成部門核心業(yè)務(wù)目標(biāo)；2、負(fù)責(zé)組織部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理工作，團(tuán)隊(duì)人員規(guī)劃和發(fā)展、人員的績效考核及培訓(xùn)等；3、對(duì)實(shí)施項(xiàng)目全流程進(jìn)行管控，指導(dǎo)實(shí)施人員完成業(yè)務(wù)需求調(diào)研、需求分析、實(shí)施方案制定，指導(dǎo)、管理實(shí)施團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目實(shí)施；4、統(tǒng)籌客服團(tuán)隊(duì)接收和解決客戶遇到的各類現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)問題，及時(shí)準(zhǔn)確的把現(xiàn)場(chǎng)信息反饋給銷售和研發(fā)部門；5、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員建立及持續(xù)完善知識(shí)庫，優(yōu)化實(shí)施、售后流程，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，提升客戶滿意度。崗位要求：1、本科以上學(xué)歷，信息管理或計(jì)算機(jī)技術(shù)相關(guān)專業(yè)，特別優(yōu)秀者專科也可考慮，3年以上實(shí)施團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)；2、具有信息系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化課題建設(shè)經(jīng)歷，熟悉并掌握行業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，具有從事標(biāo)準(zhǔn)化工作所需要的相關(guān)知識(shí)；3、熟悉主流服務(wù)器和個(gè)人計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)、主流路由器交換機(jī)等產(chǎn)品，熟悉數(shù)據(jù)庫基本操作維護(hù)技能，有ERP或監(jiān)控等系統(tǒng)的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，具有獨(dú)立判斷和指導(dǎo)解決各類實(shí)施故障的能力；4、具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和事業(yè)心，縝密的邏輯分析能力，極強(qiáng)的工作計(jì)劃及目標(biāo)擬定、執(zhí)行能力，有良好的溝通技巧、組織協(xié)調(diào)能力。
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