崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作、監(jiān)督、指導(dǎo)并落實(shí)2、有豐富的客服管理經(jīng)驗(yàn)（售前，售中，售后經(jīng)驗(yàn)需要有）3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高成交轉(zhuǎn)化率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率4、負(fù)責(zé)客服新老員工培訓(xùn)工作并組織落實(shí)、通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)績(jī)技能5、抽查客服與顧客的聊天記錄、定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪、維護(hù)客戶關(guān)系6、完善客戶常見問(wèn)題反饋及解決流程7、針對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)變化、提出建設(shè)性方案或合理化建議8、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析、完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)、及員工績(jī)效考核9、有強(qiáng)烈的成就動(dòng)機(jī)和工作的激情，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成KPI業(yè)績(jī)指標(biāo)。任職要求：1、有5人以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者，或熱愛(ài)廣告咨詢行業(yè)，善于思考、腦洞大開2、具備良好的溝通能力、協(xié)作能力、時(shí)間觀念和極強(qiáng)的責(zé)任感4、2年以上廣告公司AE或天貓客服主管從業(yè)經(jīng)驗(yàn)公司福利五險(xiǎn)一金免費(fèi)下午茶免費(fèi)圖書不加班法定節(jié)假日國(guó)內(nèi)外旅游生日會(huì)節(jié)日福利額外獎(jiǎng)金
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