崗位職責(zé)：1、接聽(tīng)客服熱線(xiàn)、接受客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)、解答客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品方面的咨詢(xún)，及時(shí)處理和反饋客戶(hù)的投訴、退換貨等，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度詳細(xì)記錄客戶(hù)信息進(jìn)行匯總分析??2、有較好的藝術(shù)修養(yǎng)，具有較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和客戶(hù)關(guān)系管理能力3、對(duì)各區(qū)域市場(chǎng)差異有一定的認(rèn)知具有沖突的處理能力??4、具有一定的檔案管理、建立健全客戶(hù)資料檔案，提供客戶(hù)服務(wù)并制定客戶(hù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)并提出階段性的客戶(hù)需求方案與改善方案5、擅長(zhǎng)與客戶(hù)溝通，工作耐心細(xì)致，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題分析問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題，有醫(yī)藥行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，能夠制定并實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理方案6、為客戶(hù)定期準(zhǔn)備活動(dòng)信息等任職資格：1、形象好，氣質(zhì)佳，年齡在20-30歲；2、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，文秘、行政管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮；3、熟悉辦公室行政管理知識(shí)及工作流程，具備基本商務(wù)信函寫(xiě)作能力及較強(qiáng)的書(shū)面和口頭表達(dá)能力；4、熟悉公文寫(xiě)作格式，熟練運(yùn)用OFFICE等辦公軟件；5、工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、為人正直。
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