崗位職責(zé)：1、通過電話、旺旺聊天工具，為客戶解答各類售前售后問題；2、對淘寶評價(jià)進(jìn)行跟蹤，及時(shí)溝通處理，必要時(shí)與客戶電話溝通，修改評價(jià);3、及時(shí)、有效、妥善處理突發(fā)事件，在不違反店規(guī)的條件下實(shí)現(xiàn)客戶滿意度最大化；4、對商品的換貨、退貨、退款、補(bǔ)發(fā)等售后問題做出清晰登記并及時(shí)安排發(fā)貨部處理;5.解決好用戶的售后服務(wù)工作，解決用戶的各類合理需求和售后咨詢問題，引導(dǎo)用戶給出評價(jià)，曬圖，追評等工作；6.解決好用戶的投訴及建議工作，并進(jìn)行高效的反饋及處理，穩(wěn)定用戶情緒，避免任何客戶中、差評及直接的消費(fèi)投訴產(chǎn)生；7.處理公司用戶來電對應(yīng)的售前、售中、售后、投訴接聽工作；8.配合運(yùn)營部門實(shí)施線上商品推廣,活動(dòng)推廣，微信推廣的基礎(chǔ)工作；9.處理用戶下單前后的庫存查詢，庫存篩檢，與倉儲物流部對接好發(fā)貨時(shí)效工作。任職要求：1.對網(wǎng)店、網(wǎng)絡(luò)推廣及營銷有基本認(rèn)識，優(yōu)秀的客服服務(wù)意識；2.良好的心理素質(zhì)，自我調(diào)節(jié)能力強(qiáng)，?工作主動(dòng)性、能動(dòng)性強(qiáng)；具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神，有積極溝通的動(dòng)力，良好的溝通和協(xié)調(diào)能力；3.有類似崗位經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。
