崗位職責(zé)：1、做好交接班工作，詳細(xì)了解上班工作情況及有待本班次完成的工作并將它作為本班次的任務(wù)，做好詳細(xì)記載。2、做好VIP客人、團(tuán)隊(duì)住房的房間預(yù)排工作，并負(fù)責(zé)辦理賓客的手續(xù)。3、保管總臺(tái)的物品、錢款和各類票據(jù)，做好各類設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。4、掌握房態(tài)，分配房間，根據(jù)當(dāng)天客房需求量，合理有計(jì)劃地銷售可出租房，為客人辦理入住、續(xù)房、換房、退房等手續(xù)。5、協(xié)助大堂副理清查預(yù)退房。6、按照公安局規(guī)定，嚴(yán)格對(duì)住店客人的證件進(jìn)行登記，并檢查賓客的資料是否填寫(xiě)完整，并整理歸檔。及時(shí)將內(nèi)外賓資料錄入掃描儀，并上傳公安局。7、嚴(yán)格按照程序?yàn)樽〉昕腿宿k理貴重物品的寄存業(yè)務(wù)。8、耐心、細(xì)致、熱情、禮貌的接待客人問(wèn)詢，提供查詢、留言、叫醒，路早服務(wù)。9、承接當(dāng)日散客預(yù)定。10、總臺(tái)各類單據(jù)，表格、宣傳冊(cè)，內(nèi)部發(fā)文等資料的管理。11、認(rèn)真交接每班備用金，前賬不清，后賬不接，備用金不得以白條抵庫(kù)，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金，備用金借給任何部門(mén)和個(gè)人。12、每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。13、每日收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與賬單核對(duì)相符，并按規(guī)定填寫(xiě)在投款登記薄上。14、準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、匯票、銀行卡單，優(yōu)惠券，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)賬單，及時(shí)準(zhǔn)確地為客人結(jié)賬并根據(jù)客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。15、認(rèn)真做好總臺(tái)清潔衛(wèi)生。16、完成部門(mén)交班的其他工作。任職要求：具有大專及以上或同等學(xué)歷。具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和一定的應(yīng)變能力。具備一定的英語(yǔ)對(duì)話能力；責(zé)任心強(qiáng)、數(shù)字概念準(zhǔn)確，有一定財(cái)務(wù)知識(shí)，普通話流利。具有一年以上三星級(jí)以上酒店總臺(tái)接待工作經(jīng)驗(yàn)。五官端正，身體健康，年齡在22周歲以上，女性身高在1.6米以上，男性身高在1.7米以上。思維敏捷，辦事高效，態(tài)度和藹，責(zé)任心強(qiáng)。