崗位職責：
1、?負責處理品牌客人的各類投訴和信息反饋，包括但不限于郵件、微信及其他渠道；
2、?負責客人兌換產(chǎn)品的發(fā)放，并做好相應登記工作；
3、?負責處理客戶信息登記及更新調(diào)整工作，確保客戶信息完整正確；
4、管理客服部門兌換系統(tǒng)及電話相關設備，及時溝通解決問題；
5、?需要跨部門溝通并協(xié)調(diào)落實每一項客人的反饋或者投訴事項，并持續(xù)跟蹤直至客人的投訴得到有效的解決；
6、?記錄并分析客人的反饋和投訴記錄，并每月匯總分析，并將分析結果反饋給各部門；
7、?負責安排月度會議，并合相關部門針對問題提供改善方案并負責跟進落實；
8、?負責年度更新客戶溝通資料；
9、?根據(jù)公司需求，對客戶兌換規(guī)則做相應調(diào)整，并執(zhí)行相關系統(tǒng)操作；
任職要求：
1、?具有良好的服務意識，有較好的情緒管控能力，對客服工作有一定認知；
2、?工作認真負責，善于發(fā)現(xiàn)問題，并能積極提出改進意見。
3、?有良好的溝通能力，處理問題靈活性強，具有較強的邏輯思維能力；
4、?大專以上學歷，至少3年以上客服工作經(jīng)驗，1年餐飲品牌售后服務經(jīng)驗，熟悉食品禮品行業(yè)業(yè)務流程；
5、熟練運用office軟件，并精通excel制作；
