崗位職責(zé)：
1、?負(fù)責(zé)處理品牌客人的各類投訴和信息反饋，包括但不限于郵件、微信及其他渠道；
2、?負(fù)責(zé)客人兌換產(chǎn)品的發(fā)放，并做好相應(yīng)登記工作；
3、?負(fù)責(zé)處理客戶信息登記及更新調(diào)整工作，確?？蛻粜畔⑼暾_；
4、管理客服部門兌換系統(tǒng)及電話相關(guān)設(shè)備，及時溝通解決問題；
5、?需要跨部門溝通并協(xié)調(diào)落實每一項客人的反饋或者投訴事項，并持續(xù)跟蹤直至客人的投訴得到有效的解決；
6、?記錄并分析客人的反饋和投訴記錄，并每月匯總分析，并將分析結(jié)果反饋給各部門；
7、?負(fù)責(zé)安排月度會議，并合相關(guān)部門針對問題提供改善方案并負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實；
8、?負(fù)責(zé)年度更新客戶溝通資料；
9、?根據(jù)公司需求，對客戶兌換規(guī)則做相應(yīng)調(diào)整，并執(zhí)行相關(guān)系統(tǒng)操作；
任職要求：
1、?具有良好的服務(wù)意識，有較好的情緒管控能力，對客服工作有一定認(rèn)知；
2、?工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于發(fā)現(xiàn)問題，并能積極提出改進(jìn)意見。
3、?有良好的溝通能力，處理問題靈活性強(qiáng)，具有較強(qiáng)的邏輯思維能力；
4、?大專以上學(xué)歷，至少3年以上客服工作經(jīng)驗，1年餐飲品牌售后服務(wù)經(jīng)驗，熟悉食品禮品行業(yè)業(yè)務(wù)流程；
5、熟練運(yùn)用office軟件，并精通excel制作；
