1、制定客戶服務標準、流程，合理安排客服人員工作班次；
2、監(jiān)督和檢查客服人員進行在線導購、解答客戶咨詢，接待客戶的訂單、促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務。
3、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析，針對客戶反饋信息，不斷提高服務水平，完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務質量；
4、負責關注淘寶、B2C等平臺的規(guī)則變更，各店鋪運營、活動安排，及時做好人員和工作內容的相應調整；
5、負責管理和完善客服崗位的工作流程、服務規(guī)范，優(yōu)化人員結構。
任職要求：
1、1年以上淘寶、天貓等業(yè)務平臺的團隊管理經驗；?
2、大專及以上學歷；
3、熱愛電子商務行業(yè)，做事積極、責任心強、應變能力強、有良好的客戶服務意識；
4、善于表達，思路清晰，有良好的團隊意識。
5、有互聯網等行業(yè)的客服主管、經理工作經驗者優(yōu)先考慮；
薪資福利：
1、薪資模式為：底薪+提成+績效；
2、公司為員工提供餐費補貼；
3、各種節(jié)假日福利；
4、下午茶、生日驚喜；
5、每3月一次team?building；
6、可觀年終獎；
面試地址：常州市武進區(qū)世貿中心A座16樓
乘車路線：2、66、70、76A、76、302、320、503、K1