1、通過(guò)在線(xiàn)聊天工具，解答顧客對(duì)產(chǎn)品和購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的疑問(wèn)，促成銷(xiāo)售訂單；訂單跟蹤，評(píng)價(jià)管理；
2、接受客戶(hù)的咨詢(xún)、查詢(xún)或投訴，及時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題。處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，并與售后進(jìn)行及時(shí)協(xié)調(diào)，特殊突發(fā)事件特殊對(duì)待處理；
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度調(diào)查及客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)，搜集客戶(hù)的反饋信息，不斷提升服務(wù)質(zhì)量；
4、協(xié)助客服主管進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理；
崗位要求：
1.頭腦清晰，思維敏捷，有良好的服務(wù)意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)；
2.打字快，正確率高，反應(yīng)迅速，熟練使用阿里旺旺等軟件，具備良好導(dǎo)購(gòu)和解決售后的能力；
3.了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)，善于使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，始終以良好的態(tài)度服務(wù)于消費(fèi)者；
4.有良好的職業(yè)素養(yǎng)，積極樂(lè)觀的心態(tài)，善于溝通勇于擔(dān)當(dāng)，有較強(qiáng)的解決問(wèn)題的能力和一定的抗壓能力；
5.有一定的客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)
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