1、做好客戶關(guān)系維護(hù)，隨時(shí)了解客戶的狀態(tài),收集客戶的信息,掌握客戶的心理,把握住對(duì)客戶的主動(dòng)權(quán)；管理及規(guī)劃售后服務(wù)各項(xiàng)相關(guān)工作，建立及持續(xù)完善售后系統(tǒng)及流程，整理售后服務(wù)培訓(xùn)材料及售后服務(wù)技術(shù)文檔，建立客戶檔案；??2、熟練掌握公司產(chǎn)品知識(shí)，了解客戶需求，為客戶提供售后一對(duì)一服務(wù)，產(chǎn)品項(xiàng)目的全程貼心跟蹤服務(wù)，提供專業(yè)高效的售后服務(wù)，協(xié)助銷售做好長(zhǎng)期客戶關(guān)系的維護(hù)；對(duì)客戶反饋的產(chǎn)品等意見及時(shí)傳遞和處理；??3、負(fù)責(zé)客戶的日常接待，包括：生日問候，活動(dòng)組織，節(jié)日問候，身體狀況跟蹤等，以客戶為中心，提高客戶滿意度；為客戶提供咨詢服務(wù)等幫助；??4、負(fù)責(zé)采集客戶相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)告、照片、資料信息等，分類整理完善并及時(shí)將客戶案例素材提交給相關(guān)部門；??5、負(fù)責(zé)協(xié)同有關(guān)部門妥善跟進(jìn)處理客戶日常信息反饋投訴、需求及各種售后問題，對(duì)客戶進(jìn)行定期回訪、數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)，解決相關(guān)服務(wù)問題，并形成有效記錄；??6、運(yùn)用已經(jīng)掌握的專業(yè)知識(shí)，回答客戶咨詢；不能回答的問題，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)技術(shù)人員，并督促技術(shù)人員及時(shí)答復(fù)客戶咨詢；并督促解決，及時(shí)回復(fù)客戶；??7、能夠綜合分析公司的產(chǎn)品、目標(biāo)市場(chǎng)、目標(biāo)消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等各方面的情況，配合相關(guān)部門積極促成成交；??8、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；
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