崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服工作流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;
2、負(fù)責(zé)客服培訓(xùn)和考核工作;
3、有效的為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品咨詢(xún)、流程指引、售后支持等服務(wù),并合理處理突發(fā)事件;
4、匯總并整理日益增加的客戶(hù)需求和問(wèn)題,定期制作客戶(hù)服務(wù)報(bào)告,協(xié)助其他部門(mén)和管理層處理相關(guān)問(wèn)題,適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴,控制消費(fèi)者滿(mǎn)意度的跟蹤及分析;
5、?負(fù)責(zé)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織部門(mén)員工按部門(mén)工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
崗位要求:
1、本科及以上學(xué)歷,精通客戶(hù)服務(wù)體系管理流程;
2、3年以上電子商務(wù)客服工作經(jīng)驗(yàn)或2年以上客服主管工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、形象好普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),條理清晰,服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、耐心細(xì)致;
4、熟悉客服部的各種考核評(píng)判指標(biāo),具有優(yōu)秀的客戶(hù)處理技巧和經(jīng)驗(yàn);
5、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力,思路清晰,協(xié)調(diào)能力強(qiáng),工作積極主動(dòng),抗壓力強(qiáng);
6、熱愛(ài)服務(wù)行業(yè),認(rèn)可服務(wù)的價(jià)值,?對(duì)互聯(lián)網(wǎng)類(lèi)產(chǎn)品框架設(shè)計(jì)有一定了解者優(yōu)先。