崗位職責(zé)：售前：1、熟悉各個(gè)快捷語(yǔ)鍵，并及時(shí)修改；2、熟悉產(chǎn)品知識(shí)，賣點(diǎn)及其使用功能；3、細(xì)心引導(dǎo)詢單客戶，快速促成交易，對(duì)于優(yōu)質(zhì)的客戶可添加好友，并定期維護(hù)；4、主動(dòng)推薦、挖掘客戶需求，盡可能最大限度滿足客戶要求，并按照規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)備注；5、對(duì)后臺(tái)未付款訂單進(jìn)行不定時(shí)催付；6、嚴(yán)格按照售前流程服務(wù)客戶；7、記錄并上報(bào)日常工作中所遇到的問(wèn)題；售后：1、處理店鋪買家售后問(wèn)題，包括交易顧客抱怨、投訴、糾紛的受理，以良好的心態(tài)及時(shí)處理退換貨、中差評(píng)、投訴等；2、訂單處理：快遞查件、退貨、換貨，補(bǔ)發(fā)等并完成售后備忘登記；3、負(fù)責(zé)不滿意客戶的安撫、電話溝通和回訪，能周到應(yīng)對(duì)各種顧客類型；4、維護(hù)店鋪信譽(yù)，杜絕平臺(tái)投訴情況發(fā)生。提高賣家服務(wù)評(píng)級(jí)，提高客戶滿意度；任職要求：1、有淘寶、天貓電商平臺(tái)售前售后客服工作，要求（對(duì)汽車行業(yè)與汽車用品如：導(dǎo)航、記錄儀等有一定熟悉和興趣點(diǎn)優(yōu)先）2、頭腦靈活，打字速度快，文字表達(dá)能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)；3、熟悉網(wǎng)購(gòu)流程，具一定網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，能妥善處理售前售后各類問(wèn)題；4、工作細(xì)致耐心，有責(zé)任心，熱情敬業(yè)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、動(dòng)手能力強(qiáng)，完成工作主動(dòng)、獨(dú)立性強(qiáng)，吃苦耐勞；5、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，有獨(dú)立處理售后問(wèn)題的能力；6、能夠合理安排時(shí)間，積極完成上級(jí)安排的其它工作；