該職位是為郵政集團(tuán)與TOM集團(tuán)下屬大型電子商務(wù)平臺(tái)“郵樂(lè)中國(guó)”招聘職位
主要職責(zé)：
1、對(duì)用戶從訪問(wèn)首頁(yè)到最后購(gòu)買(mǎi)，作出評(píng)價(jià)整個(gè)流程轉(zhuǎn)化率分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，優(yōu)化當(dāng)前網(wǎng)站功能，提升體驗(yàn)。
2、優(yōu)化搜索排序，分類屬性，分類結(jié)構(gòu)等動(dòng)作提升用戶從搜索到購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率。
3、重點(diǎn)客戶特別服務(wù)體系搭建，包括從配貨、攬收、簽收整個(gè)售后各時(shí)間節(jié)點(diǎn)問(wèn)題訂單跟進(jìn)監(jiān)控，以及l(fā)ive?chat，專線客服等特別服務(wù)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。
4、理解并挖掘用戶需求，關(guān)注和分析用戶數(shù)據(jù)，對(duì)策劃和活動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和評(píng)估，并進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，給出可執(zhí)行的解決方案。
5、收集用戶反饋，提高用戶滿意度。
職位要求：
1.本科及以上學(xué)歷，5年以上商營(yíng)銷及客戶關(guān)系維護(hù)或服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，有電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2.具有敏銳的洞察力以及較強(qiáng)的邏輯思維，善于從多角度發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、思考問(wèn)題并快速形成解決方案；
3.有較強(qiáng)的文案功底和活動(dòng)策劃能力，注重細(xì)節(jié)，精通協(xié)調(diào)管理，有帶團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4.具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)監(jiān)控及分析能力，能夠依據(jù)分析結(jié)果制定有效營(yíng)銷推廣方案；
5.豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí)，熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法；