崗位職責(zé):一、制度體系建設(shè)：1、協(xié)助HRSSC負(fù)責(zé)人開(kāi)展服務(wù)中心相關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及流程建設(shè)，并對(duì)運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督；2、根據(jù)HRSSC整體年度工作計(jì)劃，制定服務(wù)中心工作計(jì)劃和目標(biāo)。二、服務(wù)管理：1、基于HRSSC整體服務(wù)策略，制定并不斷完善服務(wù)中心相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，制定服務(wù)中心服務(wù)交付策略及工作計(jì)劃；2、負(fù)責(zé)監(jiān)督跟蹤服務(wù)中心問(wèn)詢(xún)請(qǐng)求（含被升級(jí)的問(wèn)詢(xún)請(qǐng)求）的整體解答進(jìn)度，確保每項(xiàng)問(wèn)詢(xún)需求的解答效率與解答質(zhì)量符合SLA標(biāo)準(zhǔn)；3、定期審核知識(shí)管理系統(tǒng)內(nèi)部信息，組織服務(wù)中心的知識(shí)庫(kù)建設(shè)工作；4、對(duì)服務(wù)中心整體SLA達(dá)成情況進(jìn)行監(jiān)控和管理，組織制定并實(shí)施優(yōu)化整改方案；5、收集掌握各類(lèi)人力資源政策，為支持業(yè)務(wù)單位發(fā)展提供更多優(yōu)質(zhì)人力資源服務(wù)。三、組織建設(shè)：1、負(fù)責(zé)服務(wù)中心內(nèi)部工作安排、任務(wù)分配及監(jiān)督、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)本中心人員完成服務(wù)中心各項(xiàng)工作；2、主導(dǎo)服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)，組織服務(wù)中心內(nèi)員工招聘、培訓(xùn)等工作；3、主導(dǎo)服務(wù)中心內(nèi)部人才培養(yǎng)和建設(shè)管理；4、組織服務(wù)中心內(nèi)部員工考評(píng)，根據(jù)績(jī)效結(jié)果發(fā)展和獎(jiǎng)勵(lì)員工；5、負(fù)責(zé)落實(shí)HRSSC組織文化建設(shè)要求，開(kāi)展服務(wù)中心組織文化和團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)。四、溝通協(xié)調(diào)：1、統(tǒng)籌內(nèi)部資源，協(xié)調(diào)各工作組關(guān)系，處理工作中的問(wèn)題與沖突；2、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)/同事的工作關(guān)系，建立良好溝通與合作關(guān)系。?任職資格:一、學(xué)歷要求及工作經(jīng)驗(yàn)：1、人力資源管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷；2、五年以上人力資源相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有共享中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；3、兩年以上管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，具備管理能力，能夠高效管理本職能團(tuán)隊(duì)的日常工作，積極推動(dòng)管理改進(jìn)。二、知識(shí)：熟悉國(guó)家相關(guān)勞動(dòng)法律、法規(guī)，具備扎實(shí)的人力資源專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟悉人力資源管理工作流程和運(yùn)作方式。三、能力：具有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、問(wèn)題解決能力。四、職業(yè)素養(yǎng)：具有極強(qiáng)的親和力、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任感，工作細(xì)致認(rèn)真主動(dòng)，有良好的執(zhí)行力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。