職位描述：
1、負(fù)責(zé)根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程等工作；
2、負(fù)責(zé)公司平臺通道的運(yùn)營管理工作，客服體系搭建及客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)、部門管理工作，包括招聘、培訓(xùn)、績效考核、激勵等；
3、對接客戶需求，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各大部門處理項(xiàng)目實(shí)施過程中客戶問題；
4、負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系的重點(diǎn)維護(hù)和管理，大客戶突發(fā)事件處理，投訴處理等工作。
崗位要求：
1、本科以上學(xué)歷，理工科專業(yè)或有技術(shù)背景者優(yōu)先；
2、三年及以上客服、運(yùn)營部管理經(jīng)驗(yàn)，互動營銷/廣告行業(yè)/互聯(lián)網(wǎng)軟件/通訊行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程，有大型企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)體系搭建及管理經(jīng)驗(yàn)；
3、良好的商業(yè)意識和戰(zhàn)略意識、數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)，有效強(qiáng)的文字語言表達(dá)能力及分析判斷能力，能夠幫助團(tuán)隊(duì)成員分析業(yè)務(wù)及自身問題并提出改善方案；
4、綜合能力強(qiáng)，能承受較大的工作壓力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神；
5、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識，優(yōu)秀的溝通談判和危機(jī)處理能力。（此崗位為云信留客招聘）
云信留客???Winnerlook（上海云信留客信息科技有限公司）總部位于上海徐匯核心商務(wù)區(qū)，是中國大數(shù)據(jù)會員管理體系開創(chuàng)者，系貴陽大數(shù)據(jù)交易所副理事長單位，中國智慧健康產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟指定大數(shù)據(jù)技術(shù)服務(wù)商，中國大數(shù)據(jù)交易研究院委員單位，中國電子商務(wù)O2O行業(yè)大數(shù)據(jù)交易標(biāo)準(zhǔn)起草單位，上海市經(jīng)濟(jì)和信息化發(fā)展研究中心理事單位，上海市軟件行業(yè)協(xié)會會員，拓鵬集團(tuán)成員，被業(yè)界譽(yù)為將大數(shù)據(jù)技術(shù)與市場應(yīng)用完美結(jié)合的典范。
云信留客，意為“通過云計(jì)算大數(shù)據(jù)信息處理技術(shù),幫企業(yè)留住會員老客戶”。我們致力通過大數(shù)據(jù)清洗技術(shù)，幫助企業(yè)高效管理會員數(shù)據(jù)；通過外部大數(shù)據(jù)補(bǔ)充，幫助企業(yè)挖掘會員數(shù)據(jù)價(jià)值；通過提供多渠道智能會員溝通工具，幫助企業(yè)更好地與會員進(jìn)行互動。云信留客利用12年會員積累數(shù)據(jù)，縱深大數(shù)據(jù)行業(yè)，開辟大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷新領(lǐng)域，旗下成立的上海云信拓客信息科技有限公司，通過全行業(yè)、多維度、高匹配的大數(shù)據(jù)分析，“以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，技術(shù)為支撐，幫助企業(yè)拓展新客戶”，為近千家知名企業(yè)提供大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷。
