崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域內(nèi)服務(wù)管理工作，制定區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)目標(biāo)，不斷完善和優(yōu)化區(qū)域內(nèi)的服務(wù)工作流程；
2、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域內(nèi)客戶服務(wù)節(jié)點(diǎn)的有效監(jiān)控，并能不斷挖掘客戶需求，
3、帶領(lǐng)所屬的服務(wù)團(tuán)隊(duì)給予客戶提供針對(duì)性的服務(wù)方案，不斷提升客戶感知，確?？蛻舴?wù)質(zhì)量
任職要求：
1、市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷；
2、五年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，至少三年以上客服管理領(lǐng)導(dǎo)崗位經(jīng)驗(yàn)；
3、有組建客服俱樂部的經(jīng)驗(yàn)和組織大型客戶關(guān)愛活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)；
4、擅長(zhǎng)客戶投訴處理，經(jīng)營(yíng)客戶能力強(qiáng)，改善客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度；
5、敏銳的觀察能力和數(shù)據(jù)分析能力，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心；
6、能熟練操作電腦及使用各類辦公軟件，同品牌同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。