崗位職責(zé)：??1、?使用天貓?jiān)诰€聊天工具，熱情回答顧客問題，引導(dǎo)用戶在網(wǎng)上愉快成交；2、?熟悉天貓店鋪的運(yùn)作和管理，確?？头ぷ鞯挠行蛴行нM(jìn)行；3、?公司會提供相關(guān)培新，熟練了解公司產(chǎn)品，為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，及時(shí)解決并落實(shí)，提供高質(zhì)量服務(wù)；4、?根據(jù)客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度；5、?負(fù)責(zé)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析，努力提升店鋪評分；6、?負(fù)責(zé)與營運(yùn)團(tuán)隊(duì)及其他部門之間的溝通與協(xié)調(diào)；7、?處理訂單安排發(fā)貨,幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息，并積極處理力所能及的售后問題；8、?定期整理收集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析與回訪，提高二次購買力；9、?負(fù)責(zé)客戶電話的接聽。??崗位要求：??1、?有相關(guān)客服中心或銷售工作經(jīng)驗(yàn)；2、?具天貓平臺客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；3、?熟悉珠寶行業(yè)優(yōu)先考慮；4、?熟練使用日常辦公軟件，打字速度快，能同時(shí)與多個(gè)顧客在線溝通，為顧客服務(wù)、促成顧客滿意購買；5、?耐心細(xì)致，思維清晰敏捷，責(zé)任心強(qiáng)，并熟悉顧客的購物習(xí)慣和購物心理；6、?具備基本的市場洞察力，良好的口頭表達(dá)及寫作能力；7、?有強(qiáng)烈的服務(wù)意識及客戶服務(wù)精神，能承受工作壓力，適應(yīng)能力強(qiáng)，反應(yīng)快,有責(zé)任心，執(zhí)行力強(qiáng)；8、?優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作能力，能與各部門良好溝通，共同推動問題解決；9、?有基本的英文能力10、能夠根據(jù)公司需求，靈活自愿的調(diào)整工作時(shí)間，尤其是在銷售高峰季節(jié)