崗位職責：1、負責跟進處理客戶理賠，保全等服務，負責監(jiān)督跟進保險公司服務進度質量，進行流程優(yōu)化。2、對保全、理賠等相關服務流程進行系統(tǒng)規(guī)劃，提出系統(tǒng)需求。3、關注客戶體驗，不斷進行流程優(yōu)化，制定客戶運營方案，進行客戶關懷與維護4、對用戶反饋信息進行匯總分析并進行跟進反饋；5、定期進行客戶回訪及滿意度調查，收集用戶意見建議，根據工作需要協助其他小伙伴的工作，完成上級交給的其它日常性工作。任職要求：1、喜歡與人溝通、樂于幫助他人解決問題，可引導用戶清楚描述遇到的問題；2、具備良好的反應速度和服務意識，能沉著應對突發(fā)事件并懂得如何安撫他人情緒；3、耐心負責，具有較強問題分析處理能力及抗壓力；4、喜歡互聯網行業(yè)，熱愛客服工作，喜歡從幫他人解決問題中獲得成就感；5、具備良好團隊合作精神、積極上進，工作態(tài)度認真且能長期穩(wěn)定工作；薪資：6k左右，七險一金工作地點：北京市朝陽區(qū)東楓·曙光中心305保準牛（優(yōu)全智匯）由多位來自互聯網、保險、員福行業(yè)頂尖公司的高管所創(chuàng)建的企業(yè)保險平臺，先后服務多家知名企業(yè)（百度外賣、生活半徑、百融金服、OFO等企業(yè)），擁有豐富的行業(yè)經驗。我們的網站?：??www.baozhunniu.com
