工作職責(zé)：1、?負(fù)責(zé)400電話(huà)接聽(tīng)、在線(xiàn)客服的接線(xiàn)工作；2、完整并及時(shí)的處理客戶(hù)的問(wèn)題及需求；3、當(dāng)場(chǎng)未解決問(wèn)題，及時(shí)跟進(jìn)并再次回訪(fǎng)客戶(hù)告知結(jié)果，形成閉環(huán)；4、匯總遇到的問(wèn)題及客戶(hù)提出的需求及時(shí)反饋給相關(guān)接口人；5、根據(jù)業(yè)務(wù)需要，配合做好客戶(hù)的服務(wù)工作，每月進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)分析；6、本著對(duì)客戶(hù)及公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真、耐心地解答客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴，不清楚的地方及時(shí)向相關(guān)人員咨詢(xún)并反饋給客戶(hù)7、?部門(mén)交代的其他臨時(shí)事項(xiàng)。任職要求：1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有客服接線(xiàn)工作經(jīng)驗(yàn)者；2、優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力，親和力強(qiáng)；3、有耐心、細(xì)心、對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；4、認(rèn)可公司及團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀(guān)，以客戶(hù)100%滿(mǎn)意度要求自己；5、熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備及Office辦公軟件；6、有移動(dòng)支付行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
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