崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接聽客戶來電咨詢、處理客戶維修投訴;
2、受理客戶咨詢或維修投訴根據(jù)公司規(guī)定及分析客戶問題,依據(jù)問題類型反饋至相關(guān)部門并給予解決方案;
3、按期回訪新老客戶對公司客戶服務(wù)滿意度,并匯總回訪結(jié)果匯報至部門領(lǐng)導(dǎo);
4、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做新老客戶的維護(hù);
5、歸檔客戶服務(wù)檔案并分析相關(guān)客戶數(shù)據(jù)提供至部門負(fù)責(zé)人;
6、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時性工作;
任職資格:
1、性格開朗、樂觀,具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊合作精神,具有良好的服務(wù)意識;
2、能承受工作壓力,有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力,有優(yōu)秀的溝通能力和人際關(guān)系技巧;
3、工作主動性強(qiáng),踏實(shí),細(xì)致,責(zé)任心強(qiáng),?有較強(qiáng)的以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)意識。
4、熟練運(yùn)用office辦公軟件;
工作地址
北京市朝陽區(qū)東四環(huán)195號華騰新天地三層