質(zhì)檢專員

北京純粹旅行有限公司

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薪資5千-6千元/月

工作性質(zhì)：	全職	更新日期：	該職位已過期
專業(yè)要求：	不限	學歷要求：	大專
職稱要求：	不限	性別要求：	不限
年齡要求：	不限	經(jīng)驗要求：	3年以上
工作地區(qū)：	北京	戶口要求：	不限
截止日期：	該職位已過期	外語要求：	不限
工資待遇：	5千-6千元/月	招聘人數(shù)：	若干人
其他福利：	加班補助通訊補貼彈性工作節(jié)日福利

職位描述（Job Description）

【職位描述】1.按照工作計劃進行隨機抽樣監(jiān)聽，對于服務過程進行客觀的評估和分析，并提出改進的計劃及方案?2.匯總問題并按要求完成質(zhì)檢日/周/月報，進行整體數(shù)據(jù)的整合分析?3.通過日常抽檢收集整理客戶聲音，對疑難投訴問題，提出有效解決方案，并分析投訴產(chǎn)生原因，推動客戶滿意度的提升；4.定期進行內(nèi)部校準會、質(zhì)檢溝通會分享目前業(yè)務的質(zhì)量及培訓效果；?5.收集優(yōu)秀錄音，對缺陷問題，提出服務改善意見、制定改善計劃，安排輔導或培訓，確保客服人員達到服務要求，保障整體服務水平。?【崗位要求】1.大專或大專以上學歷，一年以上大型呼叫中心質(zhì)檢管理經(jīng)驗，有投訴業(yè)務處理經(jīng)驗，熟悉呼叫中心坐席監(jiān)控手段及執(zhí)行方法2.具有良好的溝通表達能力、文字處理能力及數(shù)據(jù)分析能力，良好的執(zhí)行能力和抗壓能力?3.熟練使用計算機及辦公軟件(如：word、excel、ppt等)

公司介紹（Company Introduction）

皇包車_中文包車游世界_領(lǐng)先的中文包車出國旅游平臺??http://www.huangbaoche.com/
????皇包車（HI?GUIDES）是專注于境外中文司導（司機兼導游）包車游服務的預定平臺?；拾囍铝τ跒橹袊鼍秤斡脩籼峁I(yè)、舒心、安全、便捷的中文司導包車游服務，擁有10萬名中文司導，覆蓋全球60+個國家，????????????????????1500+個城市、240+個國際機場，包含中文接／送機、單次接送、自定義包車游、線路包車游等服務。?截止2016年10月，已累積服務?110萬?中國出境游用戶。
????外企化的辦公氛圍，多元化的職業(yè)晉升舞臺，員工隨時可以根據(jù)自己的專業(yè)技能和職業(yè)發(fā)展方向向公司提出申請，通過相應的考核和競聘后，便可順利進行轉(zhuǎn)崗、升崗。
????極具誘惑力的薪酬福利結(jié)構(gòu)，?極具人性化的員工管理氛圍。
????1、薪酬構(gòu)成：基本工資+健全的保險+績效獎金+年終獎金+餐補+交通補;
????2、獎勵構(gòu)成：團隊獎金+個人優(yōu)秀獎+個人創(chuàng)新獎。
????業(yè)務方向：o2o，分享經(jīng)濟，出境旅行中文包車
????公司前景：到2020年，中國出境旅游總?cè)藬?shù)將超過5億人次，70%以上會選擇自由行，在線旅游繁榮的今天，機票酒店目的地活動等旅行產(chǎn)品都可以在OTA或目的地旅游網(wǎng)站得到有效解決，但惟獨目的地的服務，還存在很多供??????????應商的痛點，境外旅游包車就是最完美的解決方案。皇包車解決的不僅僅是A點到B點的交通問題，而是更深層次的旅游問題。
????公司亮點：用互聯(lián)網(wǎng)解決出境自由行真實痛點；
????皇包車包車服務已遍布世界1500多個城市，全球超過10萬名司導注冊。
????現(xiàn)每天都有相當數(shù)量的客人下單預定服務；
????求賢若渴，只要有想法有能力，其他條件都可談。
????薪水：薪水合理漲幅，五險一金，交通補助、話費補助，節(jié)假日等

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