任職資格：1.??18-25歲，普通話標(biāo)準(zhǔn)流暢，文字及語言溝通能力強(qiáng)，邏輯思維清晰；2.??性格開朗，熱情友好，善于交流，具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)；3.??勤奮踏實(shí)，思維敏捷，耐心細(xì)致，積極主動(dòng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；4.??熟練運(yùn)用office辦公軟件，打字速度60字/分鐘以上；5.??有京東、天貓客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。崗位職責(zé)：1.??負(fù)責(zé)處理京東平臺(tái)產(chǎn)品售前咨詢問題，引導(dǎo)消費(fèi)者購買，促成銷售；2.??負(fù)責(zé)處理京東平臺(tái)產(chǎn)品售后咨詢相關(guān)事宜，提出解決客戶問題的方案；3.??維護(hù)產(chǎn)品頁面的相關(guān)咨詢及統(tǒng)計(jì)，包括評(píng)價(jià)管理，售后問題統(tǒng)計(jì)，提高客戶滿意度；4.??定期維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)與銷售（對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)，電話回訪，分類總結(jié)）；5.??對(duì)本職工作核心數(shù)據(jù)收集、整理、匯總，為部門優(yōu)化工作提供參考依據(jù)；6.??合理安排及完成上級(jí)交辦的其他工作。
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