崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)酒店夜間運(yùn)營(yíng)管理，根據(jù)《值班工作管理制度》對(duì)各部門(mén)的夜間工作進(jìn)行監(jiān)督、抽查。2、負(fù)責(zé)夜審報(bào)告的制作及審核工作。3、接受業(yè)內(nèi)客人訂房信息，正確填寫(xiě)業(yè)內(nèi)接待預(yù)訂單，并按相關(guān)程序操作。4、監(jiān)管各部門(mén)的夜間工作狀態(tài)和服務(wù)質(zhì)量，巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能正常。填寫(xiě)“MOD檢查項(xiàng)目表”如實(shí)反映夜間酒店情況。5、審閱總臺(tái)交接本。檢查員工儀容儀表，各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的完好及公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，維持大堂秩序。6、掌握入住及次日預(yù)訂的業(yè)內(nèi)、VIP客人信息，合理排房，做好接待前準(zhǔn)備工作。7、協(xié)調(diào)夜間各部門(mén)的工作關(guān)系，熟練掌握酒店應(yīng)急預(yù)案,處理和解決發(fā)生的各種問(wèn)題和突發(fā)的各類事件。8、做好客人意見(jiàn)征詢工作并及時(shí)反饋，提出有關(guān)接待服務(wù)工作的意見(jiàn)供上級(jí)參考。9、處理客人投訴，針對(duì)客人心理解決問(wèn)題，必要時(shí)可以調(diào)配其他部門(mén)人員協(xié)助工作。10、發(fā)生緊急事件時(shí)在職權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行處理，必要時(shí)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。11、隨時(shí)完成上級(jí)布置的任務(wù)并對(duì)此負(fù)責(zé)。任職要求：有酒店行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，無(wú)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者慎投