主要職責(zé)1、潛客、銷售客戶及入場(chǎng)客戶的到店回訪，檢驗(yàn)客戶對(duì)銷售服務(wù)的體驗(yàn)感受；2、檢測(cè)銷售顧問、按揭、上牌、服務(wù)顧問、延伸業(yè)務(wù)、年審、精品安裝、收銀等一線崗位的客戶服務(wù)質(zhì)量，提出改進(jìn)建議，并監(jiān)控整改措施的落實(shí)；3、潛客、銷售客戶及有效客戶的忠誠(chéng)度、滿意度調(diào)查，解答客戶問題；4、戰(zhàn)敗客戶的跟蹤、戰(zhàn)敗原因，統(tǒng)計(jì)戰(zhàn)敗數(shù)據(jù)，流失客戶的回訪、邀約，流失原因調(diào)查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，提出改進(jìn)建議；5、內(nèi)部密采的執(zhí)行；6、客戶投訴處理的監(jiān)督、協(xié)助、支持，以及數(shù)據(jù)整理；7、銷售及售后DMS數(shù)據(jù)質(zhì)量的監(jiān)控，監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)質(zhì)量整改措施的落實(shí)；8、客服數(shù)據(jù)的收集、整理、分析。任職要求1、統(tǒng)招大專及同等學(xué)歷；2、1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)；3、責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致認(rèn)真；4、良好的溝通表達(dá)能力；5、親和力強(qiáng)，具有良好的服務(wù)意識(shí)。
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